营口交运集团常态化传承雷锋精神
志愿服务不断提升企业正能量
营口交运集团始终把传承雷锋精神作为工作的出发点和落脚点，不断探索新时期学雷锋活动的新举措。多年来，先后有多名职工、多个班（车）组被评为省、市雷锋号，省、市文明优质服务标兵，2011年客运站被中华全国妇女联合会评为“巾帼文明岗”。集团通过常态化深入开展学雷锋、推进志愿者服务，着力推进企业精神文明建设工作，全面提升了职工队伍素质，营造文明优质的服务氛围，增强了职工服务意识，树立了一流窗口服务形象，不断提升企业正能量。
一、高度重视，强化领导
全集团上下形成合力，共同推进。为了加强对“学雷锋志愿服务”活动的统一领导和统筹安排，集团成立了以董事长为组长的领导小组，结合企业生产实际、结合绩效考核、“五零”服务竞赛和星级管理红旗单位竞赛活动，制定了周密的实施方案，并召开动员大会，向职工做好传达落实。在活动中，积极倡导“ 讲文明、树新风”的文明理念和“亲情服务百姓，文明遍布城乡”的服务理念，营造文明和谐的服务氛围，推动全集团精神文明建设工作深入进行。
为进一步弘扬雷锋精神，确保学雷锋活动开展得扎实有效，集团属各单位分别制定了深入开展学雷锋活动的实施方案，明确了指导思想和活动的内容要求，形成了以党委领导，各党支部、各部门、车队各负其责，以广大员工为主体的活动组织开展机制。活动中以“文明亲情优质服务”为主题，通过简报、信息、板报、公交广播、网络等多种形式，大力宣传和弘扬雷锋精神的时代意义和学雷锋的先进典型，不断加强对广大职工群众的宣传和引导，提高他们的认识，使雷锋精神逐渐深入到职工群众的心里，为岗位学雷锋，文明树新风活动的切实有效开展奠定了基础。
二、认真组织，务求实效
为推动活动深入开展，在集团开展的“文明在岗位，服务上水平”大讨论活动中，领导班子联系实际，以提升职工文明素质和行业文明程度为核心，着重解决文明礼仪、服务设施和服务环境等方面存在的不完善问题，提出有针对性的解决办法，下大力气进行整治，确保活动取得实效。
1、制定培训计划，在职工中深入开展职业道德、服务规范、岗位技能等方面的教育培训，着重提高职工的文明礼仪知识，提高职工的服务水平和服务质量。
2、以提高职工的服务效率和质量为重点，结合企业生产实际，结合绩效考核和“五零”服务竞赛、星级管理红旗单位竞赛活动方案，制定完善文明服务
行为规范，着重解决态度生硬、服务粗糙的问题，倡导精细化管理、亲情式服务，引导广大职工知礼仪、重礼节，逐步实现服务的科学化、制度化、规范化，树立“窗口”单位优质服务形象。
3、结合职工教育培训，在职工中开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“雷锋号”、文明示范岗创建活动，并向广大职工发出《雷锋就在我们身边》的倡议书、定期组织志愿者开展学雷锋活动，切实推动活动的深入开展。
4、活动开展与公司各阶段重点工作紧密结合，突出岗位特点，形式多样，载体灵活。经过多年学雷锋活动的开展，集团员工已能把学习雷锋精神、开展学雷锋活动作为一种常态意识，贯穿到了日常的工作行为中和员工自身的岗位上。从工作中的亲情优质服务、文明安全行车、爱岗敬业、加班加点、拾金不昧、助人为乐、忍受委屈等，虽然这些都是小事，但无不体现了公交员工处处以雷锋同志为榜样，把雷锋精神贯穿到日常小事中去，发扬了雷锋同志“一心为公、服从集体”的奉献精神。
5、公汽公司各级管理干部转变工作作风，取消早8晚5工作制，实行了与车队同步的早晚工作制，分组包队包线，协助车队对安全和服务进行监管，对重点驾驶员进行谈话和引导，跟车督导检查。公司班子和中层干部放弃全年各种休假，随时处理工作和紧急事务。节假日和各种大型活动中，公司各级干部或站岗或跟车，协助驾驶员做好安全运营服务。酷暑严冬里，公司管理干部到线路、站点慰问职工，帮助发动车辆，看发车点，叮嘱安全，做好冬运支持和夏日防暑降温工作，以保证驾驶员有充足的时间休息，防止疲劳驾驶，保证安全。
6、公汽公司把学雷锋活动和“优质服务迎全运，文明公交在辽宁”创建活动、“公民文明行动”、创城迎检等融为一体，通过把各项活动抓好抓实，坚持把日常工作和服务规范化、常态化，狠抓服务意识和服务行为，以此来提高职工的整体素质，提升公交的服务质量和服务水平，优化服务环境，使公交亲情文明服务在活动中有了进一步的提高，降低了违规率和投诉率，得到了市民群众的认可和赞扬。
7、在抗洪救灾抢险救援中，公汽职工充分发扬了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的企业精神，克服各种困难，坚守岗位，满足市民乘车需求，配合集团做好支援全市的抢险救援工作，圆满完成各项任务。冬运工作中，公司上下全力以赴，各部门、车队，各岗位员工协调配合，加强管理跟踪，完善车辆设施，加强技术保障，做好运营服务，保证了冬运工作有条不紊的运行。另外，通过开通新线路，优化原有线路，做好各种大型活动的专项运营服务等，也方便了市民乘车，并为我市大型活动和经济文化发展助力。
8、运输公司把学雷锋活动与扶贫济困、助人为乐等活动结合起来，将学雷锋活动贯彻服务职工活动全过程。公司领导，深入基层，深入一线，带头帮扶，分别前往困难职工、离退休、复转军人家庭开展了广泛的走访活动，开展“平时送温暖、节日送祝福、困难送实惠”系列活动，成为志愿服务、传播文明的领头雁。并在走访过程中，真心实意地排忧解难，千方百计扶助脱贫，将饱含情意的爱心基金送到每户帮扶家庭中。
9、及时发现和选树企业学雷锋先进典型，大力宣传他们的优良品格和无私奉献的精神，用身边人、身边事教育人。把宣传先进典型同“企业好职工”评选、志愿者先进典型评选结合起来，激励全公司干部职工争当雷锋精神新时代的传人。
王贺华是通过学习郭明义同志的先进事迹中得到启发，成为无偿献血自愿者队伍中的一员的。2012年1月17日，她在逛街的时候看到封闭市场的无偿采血车上写着急需B型血，她就立刻去捐献了200ML的全血，在她无偿献全血的过程中，了解到献机采血小板可以更好更直接的救治他人的生命，但是献血小板的时间大概需要两个小时左右，需要把自己的血液通过血液分离机，在密闭管道套材中循环才能分离出所需要的血小板，这个过程中，每17分钟左右完成300毫升一个循环，而这样的循环一共要6次，每一次回血的疼痛，并且还有个弊端就是血小板不能储存，得在有需要献血小板的时候随叫随到，即使是了解了这样的痛苦过程，她还是义无反顾的选择了无偿捐献血小板。
献血是普通人都可能做到的事情，但献血小板对捐献者的身体条件要求十分严格。2012年8月10日她接到了血站的电话，一名白血病患儿急需B型血小板，虽然当时是在工作时间，但作为一名自愿者，她毫不犹豫的向公司经理说明情况，在领导的支持下，第一时间赶到血站，这是她第一次捐献，虽然紧张，但是无悔。她从容地躺在采血机旁边的小床上，微笑并注视着自己的血液缓缓地输送到血液分离机上。时钟一分一秒地过去，血液在静静地流淌着，从此，王贺华成为了营口市第一名捐献机采血小板的女性。
10、集团注重引领出租车行业新风尚，树立正气，关爱社会，已形成一个优秀的出租车经营者群体。他们在接送高考考生、创城志愿服务、走访敬老院、热心救助灾区等活动中表现突出；去年在市文明办评选的道德风尚奖中，公司所属经营者房敏、马炳义、潘邵文、杨桂荣的感人事迹感动了评选现场的所有人；蔡旭被评为省文明优秀驾驶员。在广大职工与出租车经营者的共同努力下，滨城出租汽车公司于去年获得了营口地区唯一一家省级先进出租车先进企业的荣誉称号。
三、志愿服务，扎实推进
志愿服务工作是交通运输企业服务旅客，树立“窗口”单位优质服务形象的一项重要工作。为突出抓好基层开展学雷锋活动，集团立足一线，依靠职工，发挥党员干部和职工群众的积极性、主动性和创造性，形成上下呼应、人人参与、全面推进的生动局面。
1、多年来，集团志愿者服务队始终践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，把握集团志愿者服务他人、服务社会的理想追求，致力于通过志愿服务活动载体，引导志愿者在服务和奉献过程体现价值、完善自我，实现精神引领和志愿服务活动有机结合。
2、牢固树立职工“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，全力打造“文明客运、亲情客运、和谐客运”的优质服务形象，使“学雷锋、讲文明、树新风”活动深入人心。
3、按照《各岗位职工工作标准》，培养职工树立良好的文明服务行为。组织全体职工进行岗位操作培训、文明礼仪培训。
4、完善客运站售票厅、检票口、服务台等服务场所的服务设施，倡导职工遵章守纪、文明服务、提高职工文明服务意识。
5、2011年6月，团市委、市青年志愿者协会联合推出“关爱农民工子女志愿服务‘千语千寻’圆梦行动”在交运集团客运站候车大厅正式启动，此项活动旨在动员爱心志愿者帮助农民工子女实现梦想。集团团委副书记李莉作为集团志愿者“爱心行动”的总负责人，借助于团市委平台，主动与西市区农民工子弟较多的英华小学进行对接，在对接前进行了实地走访，深入了解小学里73名孩子的基本需求和现实状况。而后，疏理汇编了“奉献一份关爱，助力美好未来”工作系列表册，其中包括农民工子女心愿及现状登记册、爱心行动推进表、志愿结对册。通过近3个月的对接，逐一实现了73名孩子们想拥有新文具、新书籍、新玩具的心愿，同时，为志愿者实现参与公益的愿望提供新途径。
6、在我们的企业里，有两位年过七旬的退休寡居老人。从2009年开始，集团团委以志愿者的身份传承了赡养老人的美德，担负起照顾两位老人的重任，4年间，从未间断。志愿者经常帮助老人做擦拭玻璃、门窗、地板的日常卫生清扫，同老人叙叙家常、说说企业变化是志愿服务里最基本的事儿。遇有节日，还组织部分志愿者带去老人喜欢的食品和家庭常用物品，例如端午、中秋之际会带上粽子、鸡蛋、月饼之类的传统美食；春节会送去米、面、油这样的常用物质，让老人感受企业大家庭的温暖。为丰富老人单一的晚年生活，还特地从市场买来了植物仙客来花籽和二月兰花籽，将学来的种植技术和日常养护知识手把手的教授老人。老人每天精心地守护着，看着日渐长大的小苗，脸上露出了孩子般童真的笑容。每年的深秋初冬之际，几名志愿者与老人同去秋菜市场，帮助挑选称心的储备菜，然后按照老人习惯，将买回来的储备菜清洗净、腌制好，解决隆冬里老人的常用菜问题。4年的志愿服务，每时每刻感动着两位老人，老人多次向企业党委表达了对志愿者服务队的深情谢意。
7、交运集团是社会公益性服务型企业，每年市级以上重大赛会期间都会被上级委以运送参会人员的重任，每逢这时，集团都会组织志愿者开展引领、导乘志愿服务。先后组织参加了营口大学园开园导乘志愿服务、元宵烟火晚会导乘志愿服务、创建全国文明城市引领、导乘志愿服务、2009-2012年接送高考监考老师引领、导乘志愿服务、市民走进新营口引领志愿服务、徒步走大会导乘志愿服务等等。这样的志愿服务多数都是利用工余时间开展，每次她都会往返几次的实地调研，制定可行性方案，培训志愿者，细致入微的志愿服务赢得服务对象的肯定。
8、多年来，集团志愿者结合工作实际，适时地参与和组织了多项志愿服务活动，如雷锋月志愿服务、关爱夕阳志愿服务、清洁营口环保志愿服务、春运志愿服务、冬运志愿服务、两节志愿服务等等，有些志愿服务活动已成为企业里常态化服务。交运集团担负着市内、城际、省际客运任务，随着我市和各市不断地发展，每年的运营线路和班次都随之进行调整。针对此状，志愿团队自制宣传板和印制宣传单，在市内主要公交站点，讲解线路走向，免费发放宣传单，为市民和旅客出行提供了方便，赢得了广泛的赞誉。客运站是一个日均运送旅客6000多人次的交通枢纽站，为方便旅客应急，志愿者开展志愿便民活动，常年在客运站候车大厅内准备晕车药、止泻药、外伤药、饮用水、针线等物品，解决旅客之急，深受到过往旅客欢迎。
作为企业一支志愿服务团队，他们心里有一个的梦想，就是帮助更多有困难的人，服务更多有需要的人，创造更多的志愿价值，从身边事做好，从小事做起，拓宽志愿服务渠道，倡导志愿服务风尚。2009-2010年度交运集团志愿者服务队获得辽宁省“青年文明号”荣誉称号。
四、亲情服务，成效显著
亲情服务是为旅客服务的主题。自开展“学雷锋志愿服务”活动以来，集团职工好人好事不断涌现，多次受到上级部门的好评，受到旅客的称赞。
1、公汽公司在持续开展学雷锋活动中，不仅是各岗位老典型、老骨干继续发挥典型示范作用，还涌现出了许多新的先进和闪光点。在各种创先争优活动中，多名个人获集团、局、市先进荣誉称号，公司多个集体被评为各级先进集体。截止到2012年底，公司共有104台公交车被命名为市“雷锋号”包车组，104名驾驶员被命名为市“雷锋号”公交车驾驶员，公交2路线、3路线分别被命名为省市级“雷锋号”线路。2012年，公司共收到锦旗2面，表扬信150余封，表扬电话300余个，各种表扬留言200余个。是这些员工在服务工作中以身作则，率先垂范，用自身的行动让人们感受到了公交人的敬业和勤奋，感受到了公交人的热情和温暖。他们中有待乘客如亲人的卜庆旭、卢敏、王斌、张世杰、刘升全等，有热心助人的孙永久、陶锡鹏、张军等，有拾金不昧的齐晶、符现义、尹永杰、黄学文、张世春、吴洋等，有受委屈打不还手的宋盛岩等，有主动帮助车队解决困难的苏勇、马彦奎、王鑫、沈密等。这样的驾驶员还有很多很多，集团和公司分别通过电视、报纸、网络、简报、信息、广播、召开服务经验座谈会等，对这些先进事迹、先进典型、先进经验进行多角度全方位宣传推广，诠释雷锋精神，传递文明新风，弘扬企业文化，从而也带动和激励了广大员工立足岗位，做好服务，从小事做起，传递爱心和文明，使公交车厢里爱心涌动，树立了公交的亲情服务品牌和良好形象，也为交运发展贡献出自己的力量。
2、客运站站务人员每天为旅客提供导乘咨询、班车车次查询、装卸行包、每半小时免费送一次热水等服务；及时引导旅客去向，提示旅客进行行包安检，帮助行动不便的旅客和老年旅客购票，提醒照顾特殊旅客检票上车，坚持义务为旅客运送包裹。全年累计为旅客提供导乘服务1.4万次，服务台提供咨询等各类服务13.5万次、送热水9000余次、推送行包8000余次；一年来，客运站职工拾金不昧等好人好事达600余件，客运站职工细致周到优质服务受到旅客的称赞。
王英丽于2011年4月参加工作，成为客运站服务班的一名迎门服务员。作为一名普通的服务员，工作中，她向党员看齐，向优秀职工学习，熟练掌握业务知识，每天微笑着面对每一位旅客，耐心的解答他们的疑问，配合班里的其他同志完成各项服务工作。雷锋精神给了她源源不断的动力，她甘心做一颗小小的“螺丝钉”，在最平凡的岗位上创造出自己最大的价值。一次，一对老夫妻，相互搀扶着要去盖州。由于两位老人家都患有白内障，走路不方便，王英丽发现后主动搀扶老人并把老人送到车上，安排好座位，她又嘱咐司机一路上照顾好两位老人。6月的一天，一位步履蹒跚的老大娘向王英丽打听售票室的方向。原来老人独自到营口寻亲未果，因旅途奔波劳累和接连几日的饮食无规律，而导致身体虚弱。看到疲惫的老人，她把老人安排到旅客座椅上休息，又给老人送去开水，到售票室帮她买了回家的车票，送她登上返程的客车。老人一再向她表示感谢。她不仅热心助人，而且拾金不昧。她多次拾到旅客遗失的物品，及时上交，受到旅客的称赞表扬和同志们的认可。2012年她被评为集团“十大标兵”。
3、营口市运输公司运兴出租汽车有限公司的哥的姐爱岗敬业、诚实守信、守法经营、乐于奉献，为出租行业及我公司精神文明建设做出了一定的贡献，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的事迹。
范厚志是辽HN6619号出租汽车的经营者及驾驶员，从事出租汽车经营服务至今17个年头。2013年1月28日晚，他拾到乘客遗失的手提包，包里装有13000余元现金，他立即通过交通文艺台联系到失主。当他把手提包送还给失主时，失主感动得热泪满面，激动地说：“我只是一名普通的乘客，在我身上却发生了一件令我终生难忘的不普通的事情，我由衷的感谢贵公司培养出如此高素质的司机同志，祝愿他风雨无阻，好人一生平安”。并拿出现金酬谢他，被他婉言谢绝了。十多年来，他还一直坚持用自己的微薄力量，参与社会公益活动，先后为灾区受灾群众、为下岗特困职工、为困难大学生等捐助近2000多元。体现出他弘扬正气，助人为乐的高尚情操。
史庆会是辽HAS181号出租汽车的经营者及驾驶员，从事出租汽车经营服务至今16个年头。2012年6月21日早7点半钟，60多岁的赵大娘打车带着年迈的老父亲到医院看病，由于所带东西特别多，赵大娘坐在后座上，也顺手把包裹放在后座位上了，到医院下车时，赵大娘一门心思照顾老父亲下车，就把放在后座上的包裹给遗忘在车上了。等赵大娘扶着老父亲上楼，安顿好准备看病时，她才发现将自己的包裹落在了出租车上，可当时赵大娘下车时，即没记下出租车的车牌号、驾驶员姓名也没记得是哪家公司的车，寻找包裹真的是很困难的。包裹里装有身份证、医保卡、病志及给老父亲看病的2000多元钱。就在赵大娘无任何线索心灰意冷时，一辆出租车停在她的面前，司机摇下车窗对她说：“您的包裹落在我的车上了。”简单的一句话让赵大娘看见了希望。见到失而复得的包裹，赵大娘拿出100元钱感谢司机，可是朴实的史师傅摇头连说：“不要钱，这是我应该做的，哪个的哥遇到这事都会把东西送回来的。”
张敏同志是辽HMP301号出租汽车的驾驶员，从事出租汽车经营服务至今13个年头。2012年2月21日下午5点左右，从盘锦辽滨承运一位林先生至营口兴隆。下车时该乘客下车回家后发现随身携带的手包丢失在出租车后座上，包内有各类银行卡20张及身份证2900余元现金，当时非常着急，座车时没有记车号没有要发票无从查找。在此同时张敏同志在出租车内发现后座位有一黄色手包，随后开车将拾到的手包交到公司帮助查找失主，公司通过包内一些信息，最终联系到失主林先生。焦急万分的林先生接到公司的电话后，一颗悬着的心才终于落地。随后，林先生来到公司，接过了张师傅归还的手包。看到失而复得的手包后，林先生激动得连声道谢，并掏出100元钱来答谢，被张师傅谢绝。林先生说：“我非常感谢好心的姐给送回来我的手包，同时也谢谢贵公司能培养出这么好的好司机。
在学雷锋志愿服务”活动中，通过职工的共同努力，有力推动了集团各项工作的开展，使企业的服务质量和职工队伍素质明显提高，树立了良好的行业服务形象。同时，常态化的学雷锋志愿服务，进一步提升了窗口服务企业的正能量。
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