营口市十大消费申诉热点曝光

        2012年营口市12315共受理消费投诉1.2967万件，为消费者避免和挽回经济损失72.28万元。

        服装鞋帽类——受理申诉109件，占总量26.7%

        衣服有色差，短时间内起球、开线、抽丝、褪色、破损，鞋类跟偏、跟下陷、开胶、开线、断底、断帮。从涉及的申诉主体看，以个体工商户为主，多数发生在集贸市场或是不成规模的小店，出现问题的商品多出自小作坊，一般价格较为低廉。商品出现质量问题后，经营者不是积极解决问题，而是急于推脱责任，进而导致发生纠纷。

        通讯产品——受理申诉71件，占总量17.4%

        主要问题在吸费手机、手机通话质量不好、触屏不灵敏、手机宣传的功能与实际不符等，出现问题的手机主要为杂牌手机。消费者参加电信部门存话费赠手机活动获得的手机，这类手机出现质量问题后，维修时间长、维修不及时、属于换货的商品不能换货等，售后服务不及时。

        食品——受理申诉62件，占总量15.2%

        有些已经过期仍在销售，有些食品未过期但已变质，其中有散装食品，也有预包装食品，还有预包装食品里面存在异物，原因是生产过程中把关不严造成的。而销售方不积极解决问题的态度令消费者不满，进而造成消费纠纷。也有的消费者维权过度，索赔过高双方难以协商解决。

        家用电器——受理申诉47件，占总量11.5%

        有的商家送货不及时，特别是空调等季节性商品，在购买高峰期送货安装时有拖延；修理部不给消费者开具收费凭证，对修理过程中更换的零件不承诺保修期；在承诺的保修期内，更换的零件出现质量问题时，修理部拖延或拒绝修理；部分大件电器商品修理时间过长；同一故障，修理多次修不好的，不退修理费；修理部将消费者送修的商品丢失，拒绝赔偿等。

        电信、宽带服务——受理申诉34件，占总量8.3%

        电信服务申诉量较大，电信资费不透明、收费不合理的申诉持续增加。主要表现在运营商擅自为用户开通短信增值服务业务，取消难；话费误差大；运营商推出的优惠服务中存在一些模糊条款，很容易误导消费者；手机信号不稳定等。固定电话申诉的主要问题是收费不合理、电话安装、故障维修不及时等，特别是农村、偏远地区的固定电话出现故障时，维修时间过长的问题较严重等。

        交通工具——受理申诉23件，占总量5.6%

        销售环节热销品牌加价提车，经销商未能在约定日期交车，致使消费者多次提不到车；交纳定金后不按承诺时间到货导致消费者迟迟不能提车；质量问题，主要有制动系统失灵、发动机性能故障、车身漆面起泡脱落、空调不制冷、突然熄火等；售后维修零配件供应不足，拖延维修等。

        家居用品——受理申诉21件，占总量5.1%

        经营者利用合同中不明确的约定欺骗消费者：经营者在家具购买合同中注明“同样品”的字样，未针对样品的具体标准做出说明，待消费者对实物与样品不符提出疑义时，无据可依；经营者不履行合同约定，合同中约定了送货时间，而经营者往往拖延送货并拒绝按合同的约定承担违约责任等。

        装修建材——受理申诉15件，占总量3.7%

        经营者不按合同约定日期，延期送货； 实际送货与样品约定不符；产品存在质量问题，经营者拖延修理。

        计算机产品——受理申诉15件，占总量3.7%

        保修期内维修商以无零部件为由拖延修理，赠品质量问题难解决，还有的经销商拒绝或拖延开具发票。

        干洗服务——受理申诉11件，占总量2.7%

  送洗后的衣服出现质量问题，经营者不承担赔偿责任；洗衣店将送洗衣服丢失，双方就赔偿金额无法达成一致；办理洗衣卡，经营者中途毁约。

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