营口民心网8项指标均排全省第一

        群众诉求办理工作办结率第一、按时反馈率第一、满意率第一……2011年，民心网营口分平台8项指标在省民心网各分平台中均排名第一，综合得分全省第一。

　　2010年4月正式运行的民心网营口分平台，能成为排头兵，一个重要原因，是其在运行中建立起来的规范的工作制度和科学的工作流程。

　　民心网营口分平台正式开通后，群众通过民心网反映问题、情况和咨询相关政策规定。对这些群众诉求，民心网营口分平台在受理、分派、办理、反馈、评星、跟踪、督办等工作环节，从制度上进行规范，在流程上进行科学设置，并在办结时限、申请退件、申请延期等程序上作出明确规定。营口市委还出台了《关于整合市纪委、监察局机关信访举报资源的实施意见（试行）》，对民心网上反映党员干部违法违纪的举报件按照程序流程转市纪委信访室调查处理。

　　在处理群众诉求时，对举报属解释性问题的，工作人员按政策或实情向举报人当面或电话解释清楚；属待办性问题，则启动办理程序，按分工责成相关部门快速办理并及时上报处理结果。对举报的党员干部确属违纪的，视情节轻重一律按党纪政纪处理；对不是违纪但违反相关规定的，则按《营口市行政机关工作人员行政过错责任追究办法》进行责任追究。自2010年以来，民心网营口分平台受理群众诉求5100多件，件件有回复、事事办到位，还利于民资金达1110万元，给予5名违规违纪人员党政纪处分。

　　为做到对群众举报不重不漏，营口市在全省率先将民心网与信访举报网络实现联网，不断拓宽诉求办理渠道，到目前为止，已形成196个联网单位。这种覆盖市、县（市）区、乡（镇）的民心网举报投诉和政策咨询办理工作格局，把社会管理服务的触角延伸到社会末梢，使解决群众投诉问题与提供公共服务有机结合，有效推动了党政机关转变工作作风，更好地服务经济社会发展。

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