图为营口市城市公用事业管理局致全体干部职工家属的一封信 。
“出门就上班，发现问题就反映，知道情况就处理。”11月8日上午，笔者从营口市城市公用事业管理局了解到，自“一封信”活动开展以来，营口市城市公用事业管理局12319服务热线、各单位客服中心共接待各类咨询、建议、诉求问题近千件，件件都有回音，件件都得到解决，问题处理及时率、办复率均达到百分之百。这是营口市城市公用事业局党委一班人加强工作作风，要求“全局上下一盘棋、真心实意为群众解难事”带来的结果。
“一封信”全称为“营口市城市公用事业管理局致全体干部职工家属的一封信”。此信件自2010年6月20日开始发出，并不定期根据情况印制下发。信中号召全系统广大干部职工及家属积极参与到“出门就上班，发现问题就反映，知道情况就处理”此项活动中来。在遇有百姓被用水、煤气、暖气、道路、路灯、花草树木、环境卫生以及蚊蝇、鼠害等方面问题所困扰时，要在第一时间拨打“12319城建服务热线”，与局相关部门沟通和反映情况，使问题及时得到解决。以达到共同关心营口公用事业，齐心建设和管理我们城市的目的。
“一封信”发出后，得到全体干部职工家属的一致拥护，并逐渐辐射到家属周围的群众参与到此项活动中来，使12319城建服务热线知名度迅速提升。现已发展为“一个网络平台,一支专业队伍,一套监督机制，全天候受理投诉”的工作格局。园林处一名职工家属在金牛山大街西段看到一棵行道树的树枝被货车刮断，他不仅上前把未断的折枝扭到不影响交通的位置，还用手机拍下来，通知了园政部门，使这一突发问题得到了及时解决；煤气公司一名职工家属路过建丰医院地段时闻到有浓重的煤气味，即使拨打热线投诉。维修人员经检查发现是该路段地下煤气管线局部泄露所致，及时对该管线进行维修，避免了更大的经济损失，该家属也受到相关部门物质奖励和精神表彰，在群众中引起良好反响。此活动开展一年多以来，不仅较好地体现了公用事业凭借社会和人民的关心和关注，更好地服务社会，服务于民的行业理念。更在市民中营造了“滨城是我家，人人爱护她”的氛围，引起民众们对城市公用管理事业的关注。
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