产险：首支音乐微电影《其实你本无需如此》上线 “平安服务年”

12月28日，作为中国平安“2017服务年”收官活动的第一枪，平安产险与安徽省公安厅交警总队联合出品的音乐微电影《2017年末温暖数百万人的故事——其实你本无需如此》上线，全国十余地交警同时联名发布。影片还原了发生在安徽淮北的一则真实故事，将查勘员、交警、医生共同参与的一场“生命接力”展现在观众面前。影片还得到了网易云音乐“石头计划”支持，旗下独立音乐人王华峰倾情出演，其成名作《破冬》作为本片配乐，为这个感人的故事增加了温暖的质感。 
     暖心破冬，真实故事无需煽情

     事件中第一个到达现场并参与救援全过程的平安产险淮北支公司查勘员高楠讲述了这个暖心故事的始末：1月23日下午5点，高楠接到报案，烈山区古饶镇发生交通事故，一名老人和一名小女孩在事故中受伤。接到报案后，高楠火速前往，与淮北市第四交警大队事故中队副队长王光理先后到达事故现场。“出事的三轮车被撞成工字型，一位老人一个小女孩两位伤者躺在地上，身上盖着被子，地上全都是血。” 由于事发所在的小镇距离较远，救护车尚未赶到，高楠与王光理当机立断，用查勘车送两位伤者到最近的朝阳医院就诊。急诊科医师赵晓勇刚刚结束一天的工作准备回家，看到两位伤员伤势较重，立刻穿上工作服组织抢救。由于抢救及时，5个小时手术后患者不仅保住了患肢，而且术后感染率也大大降低。
    “我们看了很多好莱坞的‘生死时速’，但很多人其实不知道，这种生死时速每天都在我们身边发生。”王华峰告诉记者，真实的质感是这部微电影打动他的最主要原因。“我们看到救援结束后，查勘员继续开着查勘车，交警继续出去巡逻，医生第二天照常工作，对于他们，这或许只是工作中的一件小事，但正是这些‘小事’，组成了社会的正能量，为每个人带来‘破冬’的勇气，让我们更有勇气期待下一个春天的来临。”
     平安无小事，“服务年”温暖收官 
     此次微电影的发布，得到了各地交通管理部门的大力支持。各地交警纷纷表示，王光理的动作正是他们每天的日常工作，他在镜头前所说“脑海中第一念头是及时救助伤员”更是每一名交警在处理交通事故时内心的真实写照。各地交警同时表示，保险公司与交管部门在信息化建设等方面的联动越来越紧密，这对交通事故高效妥善处理以及交通秩序的维护起到了正面的推动作用。 
     影片同时也是 “平安服务年”的17年度收官活动之一。作为贯穿全年的主题，“服务年”系列活动将中国平安在财富、出行、健康等不同用户场景的各项极致服务体验传递到客户身边的同时，也让“平安在你身边”的理念深入人心，中国平安的各项服务也成为行业标杆示范。作为第四季度的收官活动，以“平安无小事，较真每一件关乎平安的事”为主题的“服务明星”评选活动将“服务年”推向高潮。 
     影片的主人公之一高楠正是此次评选出的产险“十佳服务明星之一”。作为平安产险两万名一线服务人员的代表，高楠将暖心服务渗透到每一笔案件中，2017年服务的5000余名客户的推荐净值（NPS）高达90.83%。 “‘云理赔’等创新科技为客户带来了高效、便捷的体验，但每个环节中的暖心服务同样必不可少。” 谈及服务秘诀，高楠表示，查勘员是科技平台触达车主的“最后一公里”，只有用“较真”的态度对待每一次沟通，才能赢得每位车主的信赖。
      中国平安表示，未来在对用户体验洞察之上，更多利用AI等创新科技，持续提升服务能力，为消费者带来更多行业领先的极致服务体验，实现“AI让生活更简单”。