以诚信经营铺就企业发展的成功之路

　　从2003年开业初的零规模保费，到2013年总保费规模突破12亿；从2003年的市场排名末位，到目前到跻身辽宁保险市场前5名，从创业初的十几个人到目前六千人的团队，太平人寿辽宁分公司犹如一面大旗树立在辽沈大地。这些瞩目成绩的取得正是太平辽分人在辽宁这片土地上追求梦想、积淀经验、努力拼搏、不懈奋斗的结果。在十一年的时间里，太平人寿辽宁分公司在辽沈大地走出了一条传奇、快速、健康发展之路。
　　2003年7月13日，太平人寿辽宁分公司在沈阳金融商贸开发区地标性建筑——方圆大厦开门营业，这标志着“中国太平”在辽宁地区正式复业。
    　太平人寿辽宁分公司作为做为太平人寿全国第二批二级机构，它承载了太平人寿的优良基因，在十余年的发展过程中，成功塑造了辽宁保险市场的“开拓者与创新者”的形象，创造出一系列让行业惊羡的新纪录。
2003年，分公司银保业务开展与中国工商银行辽宁分行合作共建队伍，成功启动银保业务，一举改变银保传统的趸交交费模式，为太平人寿乃至中国保险业探索出一条可持续发展之路。同年，成功实现开业百天保费收入达一个亿的业内奇迹；
　　2005年，太平人寿与中国劳动和社会保障部、财政部、税务总局、辽宁省劳动和社会保障厅携手创新，太平人寿辽宁分公司在沈率先启动了国内首个企业年金试点工作，为中国养老体制改革开辟了一条新道路；
2006年，沈阳电销中心落成。太平人寿辽宁分公司电销中心的建立，为全行业、全系统电销业务的发展积累了经验，奠定了基础，为保险业寻找出了业务发展的新模式；
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　　随着保险市场规模的扩大和保险市场监管政策的完善，太平人寿辽宁分公司也不断加快改革步伐，加快发展速度。近五年，太平辽分进入业务发展提速期，新单核心价值业务2013年实现突破成长，同比增长49%，市场份额同比提升1.88个百分点；个险标保连续五年稳定在亿元平台，2013年上两亿平台，跻身辽宁保险市场前三甲；太平辽宁银保2014年仅用了5天实现5亿保费收入，一季度银保趸交业务同比增长786%；续收业务作为衡量一个保险企业业务品质的风向标，辽宁分公司续收业务连续四年实现续缴费率90%以上，远高于同业平均水平。
　　太平辽分这样的加速成长，绝不是突然爆发的，是基于太平人寿辽宁分公司领导班子长期严抓企业基础管理和注重诚信经营的结果。以太平人寿辽宁分公司尚亚平总经理为核心的领导班子，坚持严把企业内部管理，以诚信为基础，加强代理人管理；强化治理消费者重点关注的“销售误导”、“理赔难”等行业“顽疾”；着力转换服务方式，提高服务质量，率先在太平系统内实施“理赔合议制度”。
重承诺，严抓队伍诚信管理
　　“保险销售人员是保险公司面对客户的第一道出口，销售人员的专业素质，很大程度上决定了客户对某个保险企业、乃至是整个保险行业的观感，进而影响到公司的业务品质。企业实力再强、产品再好，如果任凭不合格的营销员‘误导’客户、失信于民，总有一天会砸了牌子、毁了根基。要建立一个客户信赖的保险公司，首先要建立一支诚信、专业的营销队伍。”
　　太平人寿辽宁分公司总经理尚亚平认为：“诚信是市场秩序的支柱，是市场繁荣的基石。”可见，“诚信”，一直是太平人寿辽宁分公司对业务一线人员培育的基础。在对业务人员具体行为的管理中，太平人寿辽宁分公司将品质建设与业绩管理摆在同等重要的位置，将诚信教育与销售技巧训练并重，太平人寿辽宁分公司的业务品质指标始终保持行业领先，截至目前，个险、银险13月及25月继续率指标均超过90%，位列辽宁市场行业前茅。
太平人寿辽宁分公司强化营销队伍诚信建设及管理的直接结果，就是大大增加了客户对公司的信任和认同，为太平辽分各项业务的快速发展奠定了稳固基础。
先赔后核”提升理赔诚信服务
　　在保险领域，“理赔难”问题一直是影响行业形象，伤害客户与企业关系的一个重要问题。无论导致“理赔难”的因素多复杂，改善服务、简化手续，必然是符合消费者需求的。
　　寿险公司传统的理赔流程是“先核再赔”，就是客户先提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款。但这种模式在实际操作过程中，一些金额较小、案件情况比较简单的案子，容易让客户感觉过程繁琐，等待时间太长，以至于产生“理赔难”的误解。太平人寿辽宁分公司着力推进的“先赔后核”则是对传统方法的巨大改变。在这种模式下，对于符合条件的理赔案件，保险公司实行先支付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成的方式，从代理人踏入家门，到客户收到理赔款，最快用时不到10分钟。从方便客户的角度出发，将理赔时效提到了“最高级”，几乎可以说是理赔“零等待”。
坚持诚信服务  为客户找理由赔付
　　“提升服务质量，切实保护客户的权益，让客户满意。”是太平人寿辽宁分公司领导层主抓工作重点之一。在多年的保险经营实践过程中，分公司的理赔人员发现，引发客户及业务队伍投诉主要集中在核保、核赔方面，分公司并于2011年初试行了“三大合议制度”。
　　理赔、调查案件合议制度主要针对在理赔调查时出现疑难问题的案件以及为客户寻找赔付依据不足的有争议的案件。由机构对争议案件提起合议，分公司针对不同赔付金额档次成立不同的合议小组进行合议。理赔、调查案件合议制度的核心服务理念是“找理由赔付”。同时 “找理由赔付”是在坚持“严调宽出”的原则基础之上的，即调查阶段严格认真，一丝不苟，不放过任何逆选择的风险；一旦调查终结，在调查结果基础上，按照“找理由赔付”的理念进行合议。
　　客户朱某于2005年投保重疾险，保额2万元。2012年3月被保险人进行了左房粘液瘤心内摘除术。客户向公司申请重大疾病保险金，因该疾病不在25种重大疾病范围之内，不符合条款约定，不能赔付。但是，被保险人因本疾病所承受痛苦程度、手术过程、手术费用与条款包含的疾病“心脏瓣膜置换（属于25种约定重大疾病之一）”几乎相同。经过合议，给予客户正常赔付2万元。同时客户对理赔结果非常满意，理赔结束后给公司赠送一面锦旗。
企业作为社会的基本构成单位之一，对社会的持续发展承担一定的责任。太平人寿辽宁分公司在企业稳健、高效蓬勃发展的同时，不忘回馈社会。开业来，公司先后获得“沈阳市沈河区经济发展突出贡献先进单位”、“中国太平保险集团特殊贡献奖”、“中国金融杰出宣传联盟评选的辽宁地区理赔服务最佳保险公司”，公司品牌形象和企业声誉获得员工、客户和社会的高度认可。
 
　　2014年，是太平人寿辽宁分公司的复业的第11个年头，也是太平辽分新十年的起航之年。太平人寿辽宁分公司尚亚平总经理表示：保险业“国十条”的发布，标志未来几年将是保险业发展的“黄金年代”，做为中管单位的太平人寿，也将迎来全面升级，太平人寿辽宁分公司将持续努力打造成为辽宁市场“行业内最有价值的公司”，并为争做“行业内最有价值的员工”阔步前行。