营口工行兴汇支行贯彻六项要求强化管理提升服务水平

         11月1日，营口兴汇支行召开行务会，专题研究部署服务工作。邵富行长就改进和提高窗口服务，彰显城市中心支行地位和作用，更好地维护银行形象，向全行提出六点要求。
        一、提高思想认识。网点是银行对外服务的窗口，更是展示银行形象的一面镜子。网点服务的好与坏，直接影响着银行的形象和信誉。全行上下要进一步提高对服务工作的认识，以强烈的工作责任感和集体荣誉感，自觉做好服务工作。
        二、着装整齐化一。窗口柜员、大堂经理等一线员工必须严格按照市分行规定着装和配戴工字牌，在窗口处出示服务标示，网点窗口柜员着装要统一，不得冬夏服装混穿，不得穿着高领毛衣、不得配戴总、省行限定的各种饰物，不得染红、综等特殊发色。
        三、物品摆放到位。每天早晨，网点负责人都要组织督促当班员工做好营业前准备工作，清扫网点门前和营业大厅卫生，做到窗明几净，地面、桌面、柜台上没有杂物。窗口柜员必须按照规定摆放好营业所需物品，营业柜面不得摆放水杯、食物及非营业所需杂物。
        四、五声服务到位。窗口柜员和大堂经理自觉使用文明用语，做到“来有迎声，走有送声，问有答声，表扬有感谢声，批评有道歉声”，主动提醒客户通过评价器对窗口服务做出客观评价，进一步提高客户满意度。
        五、引导客户到位。要求网点负责人和大堂经理发挥职能作用，坚持在岗在位，主动询问了解客户业务需求，积极引导客户到自助区办理可分流业务，耐心细致指导客户现场操作，有效促进柜面业务分流。
        六、品牌宣传到位。加强LED等设备维护，保证设备正常使用。充分利用电子滚动屏、产品展柜等加强我行产品、业务宣传。通过有效宣传进一步扩大我行产品和业务的社会影响力和客户认知度，促进业务发展和产品营销。