工行4006695588贵宾服务专线创新投产自助语音识别业务

　　为进一步提升电话银行服务水平，发挥创新引领优势，工行在全行4006695588贵宾服务专线投产了自助语音识别业务。
    　自助语音识别业务是利用语音识别技术，实现对客户语音指令的自动识别和对客户服务请求的智能判断，准确引导客户进入电话银行语音菜单进行业务办理的一项服务。
    　当客户拨打4006695588贵宾服务专线后，在听到“早上（下午、晚上）好！欢迎致电工商银行贵宾客户服务专线！”欢迎语后，系统将播报“我行推出语音识别服务，欢迎您按#号键试用！”，当客户按#号键后，系统提示客户“您好！我是您的语音助理，请用普通话说出您的需求，例如：余额查询、转账汇款、开户行查询。。。。。。。。”此时，客户可直接说出想办理的业务，系统将直接识别并正确引导客户办理该业务。
    　电话银行自助语音识别业务是工行一项重点创新产品，此项功能的推出节省了客户按固定菜单等待寻找的操作步骤和时间，从而提高了业务效率，将为客户带来更好的体验感受。