近日，市民刘女士因为赠品被换感到很郁闷，冲着赠品买的热水器，结果热水器送到家后，发现赠品被“掉包”了。
年前刘女士在商场溜达，看好了一款热水器，而刘女士挑这一款主要是看中了那个赠送的白钢电热水壶。“因为我家里正缺这么个小电器，而且看起来质量还不错”，刘女士带着期待等来了上门安装热水器的工作人员，“没想到，电热水壶倒是赠送了，但是根本就不是之前他们在专柜摆的那一种，而是一个塑料电水壶。早知道是这样，我真不确定自己能不能买这款热水器”。
与商家沟通后，笔者了解到，刘女士看到的赠品仅剩一个，作为样品摆放在专卖店，其余赠品都是如今消费者拿到的这种塑料质地的电水壶。但据记者了解，商家销售的商品及服务，需与描述的一致。既然没有同样的赠品库存，商家就不应该“挂羊头卖狗肉”，将已经断货的赠品作为招牌来吸引顾客。
最后，该专卖店工作人员表示，“如果消费者愿意，可以将柜台上的赠品样品赠与刘女士。”
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