在春节合家团聚的美好时刻，交运集团千余名干部职工坚守岗位，亲情服务，除夕至初六安全运送乘客78.8万人次，实现“安全零事故、服务零投诉、旅客零滞留、班车出站零超员”的目标。
汽车客运站谱写服务奉献的春运欢歌
周密部署、狠抓落实保障春节平安出行。为营造欢乐祥和的春节氛围，保证春节期间旅客安全顺畅出行，客运站高度重视，节前召开“春运”工作会议，周密部署、多措并举，以安全为主线，全力做好春节的旅客运输工作。一是积极落实安全工作部署，完善安全措施和应急预案，认真做好消防、用电、保卫等安全生产隐患的排查工作，发现问题及时整改，有效防止安全事故的发生。二是提前做好运营车辆春节假日报班工作。与经营车主签订协议书，保证节日期间的发班车次。三是多种售票方式，满足旅客购票需要。采取延长售票时间、增加售票窗口、网上订票、电话订票等措施，为旅客购票提供方便。四是狠抓服务质量，做好现场管理。通过班组、中队的自检自查和值班站长全面监督管理，确保为旅客提供热情周到的服务和整洁卫生的候车环境。五是认真履行工作职责，监管到位。规范人员（车辆）进出秩序，场内车辆停放秩序；安检站严格检查车辆的性能、证件和驾驶员的精神状态，不符合要求的车辆一律不准发班，直至隐患整改合格后方可发班；严格执行交通部“三不进站六不出站”的规定，强化“三品”检查，严禁旅客携带“三品”进站，并设立双人双岗，对出站车辆进行安检，发现有驾驶员和旅客安全带佩戴不符合要求、客车超员等情况的一律不准出站。
在全站干部职工的共同努力下，春节期间，客运站实际发班1,568次，预售票4, 007张，电话预订票115张，网络售票103张，加车班次13台次，安检车辆941台次，行包安检33,724件次，安全运送旅客27,986人次，实现了安全平稳运行。
干群同心、优质服务共创春运佳绩。春节假期，出现了以学生流、民工流、探亲流为主的客流高峰，为客运站增添了节日的喜庆气氛。春节里坚守岗位的客运站职工们，以热情优质的服务给八方旅客送去节日里最诚挚的祝愿。
站班子成员在春节客流高峰期间，带领机关5名男职员，分别在 “三品”安检口、售票口、检票口前站岗，积极协助稽查员行包安检、维护购票及检票窗口秩序，不放过任何细节，保障春运秩序，杜绝因客流增加而出现的安全隐患。安检站加大车辆的安检力度，确保车辆技术状况良好。同时，在东西门等重点部位增加双岗，严格检查进出人员和车辆，杜绝超员班车出站。
安全生产是春运工作的重中之重。节日七天，站班子成员及机关干部与职工共同奋战在生产一线，随时督促检查整改工作中发现的问题，做好服务一线工作，受到了职工的好评。安保科加大对院内的安全监督管理工作，各部门通力配合，确保春节前后客运交通安全。实行夜间干部值班领导带班制度，同时保证消防控制中心、总站大厅、东西门、客运分站等岗位做好值班值宿。安检站强化车辆的源头管理，严把技术状况关，参加春运的车辆必须证件、装备齐全，车身外观整洁，技术状况良好并粘贴春运车辆技术合格标志；全面落实营运客车和驾驶员报班管理制度，经安检合格后，准予报班。稽查队员冒着严寒严格治理客运站前广场出租车揽客喊客；安检仪旁不漏检一个行包，杜绝“三品”进站。节日期间，共发现违禁物品68件；严把东西门，禁止来往行人和车辆随意进出，并对出站车辆进行检查，严格控制超员。
值班站长室里，值班站长紧张忙碌着。她们及时传达车辆发班信息、处理一线遇到的突发情况、热情接待旅客来访、退票、问询……服务台的服务员们以亲切的微笑、真诚的服务为南来北往的旅客提供帮助，咨询服务。
2月17日早晨，一位拄着双拐行动不便的旅客在妻子的搀扶下，在售票大厅内张望，热心的售票员王宏娜看到后，主动上前询问情况。快过年了，刘先生夫妇思念在丹东工作的儿子，想着要去看看儿子，由于行动不便一直没有去。突然得知儿子生病了，就一大早赶来买去往丹东的车票，可惜车票都已售完。王宏娜帮助老两口顺利买了去往庄河的车票，之后再转乘到丹东，并将他们提前送上了车。在一路好心人的帮助下，他们终于到达了丹东客运站。走时，刘先生激动的流下了眼泪：“世上还是好人多啊，真是太谢谢你们了！”
售票室内，此起彼伏的电话铃声和旅客们购票的声音交织在一起。为避免发生差错，售票员顾不上休息，认真做好唱收唱付，找零钱、付客票，一连串的动作，既准确又娴熟。2月17日由于突如其来的降雪，造成客车停运，退票窗口前排起了长队。售票班长不仅要在窗口为旅客办理退票，答疑解惑，还要在平时为每一个缺少零钱的售票员换零钱。她们的辛苦换来了旅客们满意的笑容。
春节前夕，连续降临两场大雪，客运站总务科组织机关人员进行清理积雪，为职工和旅客提供了安全的出行环境。不论是雨雪后旅客进站留下的泥脚印，还是走亲访友的旅客携带的海产品洒在地面上的盐渍等，保洁员们都立即用拖布反复擦拭干净。为确保春节期间给旅客提供良好的出行环境，内、外保洁班长带领保洁员不停地穿梭在候车室、售票厅和广场的人流中，擦拭地面和捡拾垃圾，虽然一天工作下来，每个人都是全身酸痛，但是保洁员们无怨无悔。
2月20日晚的一场雨夹雪给第二天上早班的职工和进站旅客的出行带来不便。稽查队员们在中队长毛建军的带领下，拿着除雪锹、大扫帚清理正门台阶及台阶下地面的雪水。值班站长姚颖组织班长尹葵春、崔艳君、检票员王春杰、胡丽华、稽查员李辉清理员工通道台阶及台阶下地面的雪水，大石桥车辆的调度员大芳看到后也主动加入扫雪的队伍中。由于头一天是先下雨后下雪，除雪工作比以往更加困难，他们脚踩在雪水中，鞋一会功夫就湿透了，但是他们都顾不上这些，直到把地面上的雪清理干净才安心地回到工作岗位上。
检票员们严格清车清场、认真进行宣讲、检票，劝阻送站旅客进入车场。2月24日，有一名旅客急匆匆地来到广播室寻求帮助。据这位乘客说，他于前一天乘坐营口至盖州的客车，到站后，因自己的疏忽将随身携带的文件袋遗忘在车上。由于里面装有重要的合同及证件，因此非常焦急。此时正在广播室的检票班班长宁丽新了解情况后，热情安抚旅客，并立即帮助查找事发当天的发车单和车号，及时与车主取得了联系，终于找到了旅客遗失的文件袋。当这名旅客取回遗失的物品时欣喜万分，一再对宁丽新表示感谢。
公交职工真诚奉献保障市民安全顺畅出行
春节期间是各条线路的用人高峰阶段，23路刘怡、陆阳，25路蒋大庆、刘春胜等驾驶员，面对自己所在线路缺人的实际困难，都在第一时间找到自己的队长，主动请缨要求补位加班，宁可放弃自己与家人团聚的机会，也要帮助车队缓解困境。42路全线职工更是从小年后就一直坚持在各线路上执行加车任务。2路王贵、张卓、李志刚， 4路黄业斌、代刚、赵世海，131路张景军、汤志财、杨小飞， 501路郑学礼、孙鹏、冷志峰、赵保传、杨学群、王学兵等驾驶员坚持连班不脱离岗位，为节日期间各条线路的正常运行起到了重要的保障性作用。还有一些人更是在责任、亲情、利益三者中做出了自己的抉择——三车队方雄飞自己患重感冒在身，但考虑到线路上缺人手，始终坚持带病工作；七车队孙惠忠、袁尚伟、张茂利更是宁愿自己少跑一趟车次也要协助队长将有故障的车辆修好，不辞辛苦、毫无怨言。1路黄宁大年三十拾到一台平板电脑，14路黄学文拾到一个钱包，131路黄勇和20路岳林、18路辛柏然分别拾到一部手机，18路李广军拾到一个钱包内有各种证件及300多元现金，18路李牧拾到一个背包内装许多重要票据等，事后均在所属车队队长的协助下将东西返还到失主手中。
还有一群公交人，那就是公交车的保障线——安全、技术保障部门的职工，新春佳节他们坚守在保障线上。公汽安保科26名安全稽查员为了维护正常公交营运秩序放弃了休息和与家人的团聚，三车两组全天候上岗执勤，他们中的王博、栾凯更是顶着重感冒照常工作，他们的辛勤付出换来春节期间无安全事故和各类违章违纪的发生。技术科更是精心安排，专门成立“春节抢修小组”，分别由三名技术班长张涛、徐伟良、王志鹏带队执行抢修任务。实行全天跟班值守制——早5点到末班收车，无论早晚，保证了每个工种都有人在位待命，保证了接到抢修指令后能最快速度抢修；春节前后突如其来的两场大雪，给公交车电气设备带来了不少麻烦，但是由于之前《预案》做得周密，且电气组王辉和姜雨鉴专门技术过得硬，使得逐个问题都能迎刃而解，营运工作没有受到丝毫影响。公交人实现了让市民安全、顺畅、欢乐出行。
2月18日至2月24日(三十至初六)，公交参加营运车辆404台/日，七天共发班次26，100次，同比增加400次，增长1.56%；七天共运送乘客76万人次，同比增加1.2万人次，增长1.60%。
集团客服中心服务热线共受理诉求3，159件，全部为业务咨询类诉求。其中人工受理 3，125 件，占受诉总量的99%；自动语音服务受理 34件，占受诉总量的1 %，日均受理量达 451件。受理的各类诉求全部办理，办复率实现100%；乘客（旅客）满意率达100%。
羊年新春，交运集团干部职工以饱满的热情，优质的服务完成着共同的心愿——让平安到家，让亲人团圆。让旅客带着浓浓的热情，暖暖的关怀，踏上“爱”的班车平安过年！
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