元旦期间，交运集团千余名干部职工坚守岗位，亲情服务，安全运送乘客55.1万人次，取得“安全零事故、服务零投诉、旅客零滞留、班车出站零超员”的可喜成绩。
节日期间，集团主要领导带领班子成员放弃休假，靠前指挥，每天深入一线与客运站职工、公交驾驶员零距离接触，增添了工作干劲。客运站领导班子成员放弃休假，战斗在客运第一线，带领职工圆满完成元旦运输任务。公汽公司领导班子、机关干部不休假，全天候深入车队一线，提醒驾驶员安全驾驶，规范行车，亲情服务。滨城出租汽车公司、运输公司设立专人值守，并利用手机短信平台，提醒教育广大从业人员安全运营，优质服务。为了做好后勤保障工作，集团和公汽公司两个食堂正常供应早午餐，保证让一线职工吃饱吃好，切实解决职工后顾之忧，更好地投入到各自的服务工作中去。
公汽公司为迎接元旦客流高峰期的到来，提前制定了运营和路检路查预案，管理人员全天候在线路上巡查，及时增加运力，并加大了下线巡查密度和纠章力度，同时加大对夜间行车的安全监督，确保节假日期间公交运营秩序平安顺畅。元旦期间共发班次14，350次，比平时增加300余次，对比2014年元旦增加880余次，增长6.5%。完成客运量53.5万人次，对比2014年 元旦增加2.5万人次，增长4.90%。
时值元旦，公交人依然坚守在自己的工作岗位上，以亲情周到的服务辛勤工作默默奉献。为了缓解冬季用人短缺问题，一车队的王贵、黄学峰、张卓、李志刚；三车队的黄学文；六车队的马宝恒、解明忠、王大尉、朱明远、陈哲；七车队的陆洋、李广军、李牧等驾驶员，主动放弃休息、放弃与家人团聚，坚持在岗位上连班工作，保障公交车辆未因人员短缺而下线。一车队崔文军，元旦当天在车上拾到一副崭新的眼镜、三车队的岳林拾到一个背包，都主动交到车队并归还失主；二车队李振刚，1月1日晚上拾到一个女士钱包，里面有大量现金和银行卡，李振刚智慧地通过钱包内一张话费充值单找到了失主，并将钱包完璧归赵。当失主询问其姓名时，李振刚只谦虚地回答“我就是一个普通驾驶员”。失主通过多方打听才找到他，并致锦旗一面前来感谢。
汽车客运站以“安全便捷、优质服务”为目标，全力做好安全运营工作，采取增设售票窗口、增加备班车辆等多措并举，确保旅客不滞留，满足了节日期间旅客的出行需求。元旦期间实际发班车次898次，预售票2,738张，网络、电话预订票135张，加车班次4台次，安检车辆553台次，行包安检18,524件次，安全运送旅客16,003人次。
元旦前夕，我市迎来创建全国文明城市国家检组检查。汽车客运站以“创城”为契机，深入开展文明创建活动，热情周到的服务，使每一位旅客都感到亲情如归的温馨，不断提升服务形象和服务质量。他们为创建全国文明城市和迎接元旦的客流高峰辛勤工作，打造了优质服务、文明和谐、安全舒适的客运环境。
为了确保安全，客运站召开专题会议，对元旦期间的安全生产工作提出明确要求，对迎接国家“创城”检查组检查工作做出部署，落实了相关责任部门和责任人。站机关干部以分担区为单位，协助一线职工看守站前广场卫生，及时清理分担区内痰渍、烟头等垃圾，并保持大厅玻璃洁净。安全检查小组对全站各岗位用电、消防等安全隐患逐一进行全面细致的排查，从根本上为节日安全生产提供了有力保障。
寒冷的天气阻挡不了客运人的热情，身披绶带、佩戴袖标的志愿者如点点星光照亮了客运大厅内外，涌现出很多让人感动的好人好事。
为了给旅客提供干净、整洁、舒适的乘车环境，保洁人员放弃与家人的团聚，坚守在各自岗位上，遇到酒后旅客呕吐了一地脏物的情况，保洁员们都会立即用保洁工具擦拭地面，直到清理干净。1月1日保洁员佟丽红工作中发现候车座椅上有一个黑色布包，一直无人看管。她就把包交到值班站长室。过了一会，佟丽红看到有位旅客急匆匆地到座椅前寻找包裹，问明情况后带他来到值班站长室。经核实，这位旅客正是包的失主。拿到失而复得的包裹，这位旅客激动得连连道谢：“我刚才急着检票，忘记拿包了。这个包里有我刚刚签的重要合同和一些证件，对我太重要了！太感谢你们客运站职工了！”
1月2日上午10点，一位旅客不小心将皮夹遗失在售票窗口，恰好被售票员蒋春娟拾到，她急忙跑到候车大厅寻找失主，但是仍没找到。蒋春娟立即报告值班站长室，建议广播失物招领。同时与值班站长姚颖清点钱包，内有1张身份证、2张银行卡、3张消费卡和700元现金等。失主可能没有留意广播，一直没有人前来认领。于是她们就按照钱夹中的一张美容卡上的电话，联系美容院，几经周折终于联系到了失主。最终失主在1月3日来到值班站长室，取回了钱夹，并一再表示感谢。
1月3日，服务台的热水壶突然坏了，这样就给为旅客提供热水的服务带来困难。服务员张润筠主动把自己家里的热水壶拿到单位，提供给旅客使用。这种爱企如家、旅客至上的精神为每一名职工做出了表率。
集团客服中心元旦期间共受理诉求 879 件，全部为业务咨询类诉求。其中人工受理 852 件，占受诉总量的97%；自动语音服务受理 27件，占受诉总量的3 %，日均受理量达 293 件。受理的各类诉求全部办理，办复率实现100%；乘客（旅客）满意率达100%。1月2日，乘客来电表扬15路2525号车驾驶员石年玉，耐心服务、关心老年乘客。
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