营口交运集团为做好“十一”黄金周“安全、舒适、方便、快捷”的亲情服务工作，集团主要领导亲临一线，靠前指挥，千余名干部职工放弃休假，坚守岗位，安全运营，亲情服务，多措并举保证百姓出行顺畅，节日期间安全运送乘客118万人次。
国庆节期间学生流、探亲流、旅游流、返乡流叠加在一起，形成一个客流高峰。汽车客运站职工以安全正点、文明优质的服务圆满完成了“十一”黄金周的旅客运输任务。黄金周七天（10月1日—7日）客运站实际发班2,100次，预售票7,000张，电话及网络预订票630张，加车班次61台次，安检车辆1,325台次，行包安检62,877件次，安全运送旅客4.7万人次。
公汽公司“国庆节”期间（10月1日—10月7日）共发班次31，160次，增加300余次，对比2013年“国庆节”增加车次800余次，增长2.67%。公司总体客运量113.2万人次，对比2013年 “国庆节”增加3.2万人次，增长2.91%。夜间免费观光专线共发班次342次；营口市区至北海海洋公园旅游专线共发班次15次。
为切实做好“十一”黄金周旅客运输工作，确保旅客平安出行，客运站坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，认真抓好国庆期间各项工作的落实，发现问题立即整改，及时消除隐患。国庆假期实行领导带班，严格执行假期值班值宿日报制度。9月27日起，为缓解客流高峰，站领导班子每天率领机关人员全部佩戴绶带服务客运一线，在售票窗口、候车厅入口、检票口等组织、疏导客流，及时为旅客提供各种咨询服务。
客运站认真分析历年国庆节期间的客流规律及特点，提前制定客流分析预案，以“安全运营、优质服务”为基本原则，采取临时调整班次、增加售票窗口、延长售票时间、开通流水线路补票口等多种有效措施，方便旅客购票乘车。
为加强管理，确保安全，客运站严格执行“三不进站、六不出站”管理制度，特别是加强行包检查，严防危险品进站上车，扎实做好安全源头工作。车辆安检站在做好车辆检查的同时，对驾驶员的精神状态做好了解、检查，提示客运车辆驾驶人安全驾驶；稽查部门加强集团东、西大门的管理，严禁取送货车辆进入院内，避免发生安全事故；安保科加大对院内的安全监督管理工作，及时做好院内的巡视，避免出现安全隐患。
国庆期间，当人们沉浸在合家团圆的欢乐氛围时，客运站的广大干部职工却放弃休息，默默地奉献在工作岗位上。他们用亲情服务旅客的实际行动，抒写着对祖国母亲最美好的祝愿！
9月28日上午9点，售票员蒋春娟正在3号窗口售票，这时来了一位步履蹒跚的老人，买了一张去往兴隆台的客票。卖完这张客票后，蒋春娟看见老人一个人行动有些缓慢，离发车时间还有不到10分钟，她担心老人不能准时走到7号检票口乘车。她立即向班长赵恩贤汇报，赵班长立即替换蒋春娟继续售票，并安排她搀扶老人到检票口，及时赶上了班车。老人感动的连声道谢，蒋春娟的热心服务，给一位独自出行的老人送去了家人般的温暖。
为了确保节日期间给旅客提供干净整洁的卫生环境，保洁班针对假日期间客流大、任务重的实际情况，合理安排人员，做好卫生保洁工作。节日期间，旅客携带海鲜、饮料等包装破损的状况时有发生，保洁员曹丽敏等反复用拖布及时清理地面。虽然秋风正凉，但保洁员的脸上却挂着晶莹的汗珠。10月1日，更让我们感动的是，外雇的保洁员陈华，不仅腹痛腹泻仍带病坚持工作，还把丈夫叫来帮助保洁员倒垃圾。这位敬业的老大姐，真的让人由衷赞叹。
“十一”黄金周期间，客运站服务台利用一系列便民措施方便旅客出行。综合服务台准备了便民箱（老花镜、晕车药、急救药、创可贴、万能充电器等）、手推车、轮椅等物品，并全天提供开水，扶老携幼，帮困助残。服务台除了做好耐心细致的解答工作、电话及网络订票取票、IC卡充值服务以外，在“十一”客流高峰期还增加人员，为旅客做预加车登记，并及时通知旅客加车情况，让旅客及时掌握客车运行动态，合理安排出行，保障每一名旅客走得了、走得好。服务台门岗人员，在“十一”期间除了宣传凭票候车，还积极扶老携幼，主动帮助旅客提拿行李。由于客流量增加，手推车和轮椅的使用频率随之增加，为了保持整洁有序，门岗服务人员每天都做好清理工作。
10月2日早晨，一场大雨过后，客运站大厅内部分地方出现漏水，地面有多处积水。刚刚上班的检票班班长尹葵春，就立刻拿起了工具清理。积水清理干净后，为了防止旅客摔倒，她一直留心观察。每当有老人经过的时候她都会上前去搀扶，并且叮嘱那些带小孩的旅客注意地滑。10月3日下午，尹葵春看见一位外国乘客在候车厅里来回徘徊，上前询问是否需要帮助，结果是找不到售票口，尹班长立刻带着他去购票，并且一直送上客车。外国乘客用不流利的普通话连声道谢！尹葵春微笑的脸庞，亲切的话语，搀扶老人的身影，深深地刻在了每个人的心里，让出行的中外旅客倍感客运站大家庭的温暖。
安检站的肖磊，在车辆安检工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨。10月5日，安检站报班电脑突然出现故障，肖磊利用电脑知识特长，找出了故障原因并及时修好。还有一次，安检设备制动检测后无数据，肖磊主动利用自己的休息时间分析查找原因，发现工控机采集卡出现故障，这样故障很快得以排除。肖磊这种积极主动的工作态度受到同志们的称赞。
刚刚参加工作不久的稽查员李琳，工作在客运站东门岗亭。10月6日-7日，他高烧38度不退，考虑到中队人员紧张，国庆假期间安全工作的重要性，他一直带病坚守工作岗位，始终严格按照规定，对东门车辆进行上车检查。正是这样爱岗敬业的稽查员们，为客运安全保驾护航。
公交三车队14路驾驶员于浩痛风病发作疼痛难忍，但是考虑到不能影响节假日车队的营运工作安排，自己愣是没跟任何人吱声，一直坚持上班，直到队长发现他表情异常才被问出来，队长劝其休息，但于浩表态：自己如果休假就将车队整体车辆人员安排计划打乱了，自己身体还能坚持，一定不会影响工作，能够继续坚持。
5路驾驶员巩凡、丁祥利在第一时间找到队长，放弃自己和家人团聚的机会，主动请缨要求补位加班，帮助车队缓解人员短缺现状。10月2日14路驾驶员黄学文在待发车期间拾到男士皮包一个，里面有大量现金以及各种证件和银行卡，通过他的积极联络及时将皮包返还失主。23路驾驶员赵军，拾到内装身份证及各种证件的钱包一个，也是在第一时间报警将钱包交到警察手中的。
集团劳模客服中心服务热线共受理诉求3，661件，全部为业务咨询类诉求。其中人工受理3，563件，占受诉总量的97.3%；自动语音服务受理98件，占受诉总量的2.7%，日均受理量达523件。受理的各类诉求全部办理，办复率实现100%；乘客（旅客）满意率达100%。
交运集团领导重视，干群同心，节日期间实现了出站零超员、行包零漏检、旅客零滞留、安全零事故、服务零投诉的“五零”工作目标，保证了百姓出行乘安全车、舒心车、满意车，圆满地完成了国庆期间窗口服务任务。
金秋十月，是硕果累累的美好季节，在举国欢腾的日子里，交运职工在繁忙的窗口服务工作中，以亲情服务赢得旅客的赞美，在忙碌中收获着喜悦，为我市的交通运输事业抒写着亲情服务、激情绽放的华美乐章！
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