营口交运集团“五一”假期安全服务58万

营口交运集团“五一”假期

安全运送乘客近58万人次

 

营口交运集团为做好“五一”假期窗口服务工作，集团主要领导亲临一线，靠前指挥，千余名干部职工放弃休假，坚守岗位，多措并举保证百姓出行顺畅，确保为旅客提供“安全、舒适、方便、快捷”的亲情服务，节日期间安全运送乘客近58万人次。

为给百姓提供一个安全便捷的出行环境，公汽公司提早准备、精心部署，“五一”三天假期共发班次13，680次，比平时增加200余次，比去年同期增加570次，增长4.35%；安全运送乘客55.3万人次，同比增加2.2万人次，增长4.14%。

公汽公司针对节日期间车流、人流密集，极易发生刮碰等事故，要求驾驶员集中注意力保证安全行车；针对路睹严重路段，各车队下线人员和驾驶员要及时上报，由公司安全部门协调市交管部门，争取在最短的时间内予以解决。技术部门在节前对公司全部营运车辆进行燃气系统、制动系统、转向系统、电器线路系统等部位的技术安全隐患排查。节日期间技术处人员全体不休，分别在西车场保养厂及公司维修车间带领车辆抢修小组，对故障车辆进行及时维修，保证了车辆上线率。营运部门会同各车队，对线路车次提前进行调整，针对中午客流流动密集时段，最大限度地增加车次，以保证市民出行顺畅。节日期间，营运部门及各车队长下到线路上实时掌握线路营运状况，同时发挥智能公交调度系统的作用，及时对各线路运营班次进行调整，保证了乘客出行。

随着“五一”小长假的到来，客运站迎来了旅客出行的高峰。为圆满完成“五一”安全运送旅客的任务，客运站在集团的统一安排部署下，按照“认真组织，周密安排、落实责任、安全便捷”的工作思路，落实安全生产责任，明确各岗位职责，合理安排节日期间的运输及服务保障工作。“五一”假期，客运站实发班次973次，临时加车25个班次，安检车辆555台次，预售票3,440张，电话订票30张，网络售票100张，行包安检34,623件次，安全运送旅客22,878人次。

为进一步方便旅客出行及购票，自4月19日开始，客运站长期实行提前10天预售票业务，电话订票及网络、邮政售票同步实行。同时，为满足旅客节日期间的购票需要，客运站采取了增加人员、安排加班车辆、增开售票窗口等措施，帮助旅客顺利乘车，确保每位旅客节日出行顺畅。

节日期间，站领导放弃休息，与一线职工奋战在生产一线，为一线职工减轻工作压力，切实作好服务一线工作。由于“五一”是旅客托运快件的高峰期，客运站在缺少设备的情况下，采取人工记录的方式，及时准确地为旅客发送货物，圆满完成了旅客快件托运任务。

临近“五一”假期，4月19日起，售票室的窗口前客流剧增，售票员们耐心地接待旅客购票咨询和答疑解惑，使旅客及时准确地获得乘车信息，做到售票零差错。在此期间，旅客因疏忽大意丢失物品的事件时有发生，售票员拾金不昧的好人好事接连不断。4月28日上午，售票员捡到一个黑色皮包，内装有人民币及银行卡、身份证、手机、药等物品。经过一番周折，终于联系到了当事人，把皮包物归原主。4月30日上午10：50分，售票员在售票窗口前拾到一张11:00分从本站到大连的车票，通过认真查找、核对，终于找到了丢失车票的旅客，受到了旅客的好评。4月30日，值班站长室接待了一位六十多岁的旅客，他带着满怀感激的心情，向值班站长反映了这样一件事：他来自大连，到营口办事，在营口乘坐出租车到客运站途中，将手机丢在了出租车上。他在检票口发现手机丢失时，就向检票员薄妍请求帮助。薄妍了解情况后，立即把自己的手机借给他。这名旅客先后给自己丢失的手机和大连的家属打了多个电话，告知了家人这件事情。最后丢失的手机关机，没能找回，但他对检票员薄妍乐于助人的行为深表感激，并向值班站长表示要付给她电话费，被婉言谢绝了。

5月1日，检票口前排起长队。值班站长和检票班班长一直手持话筒，维持检票秩序。业务副站长放弃了午休时间一直在候车大厅指挥现场工作，同时申请加车，缓解客流。年纪最小的检票员王芳芳，放弃休息时间，一直在盖州、大石桥检票口帮助其他检票员检票，直到客流有所缓解。检票员邱静发现一位八旬老大娘在车场的台阶上徘徊，她上前询问得知，这位老大娘刚从“熊岳—营口”的客车半路下车，不慎将随身物品遗落在车上，发现时车已经开走。她急忙打车到客运站来寻找这辆客车。邱静马上向班长赵恩贤做了汇报，经与几台熊岳车联系询问，最后在停车场找到了这辆班车。当老大娘的物品找回时，老人感动得连声道谢。

服务班在“五一”假期来临之前，为了给旅客提供更便捷、更优质的服务，提前做好各项准备工作。她们联系微机室对电脑设备进行检查维修，确保顺利完成电话取票业务；她们每天提前到岗、备好零钱、备足开水、药品等，服务人员定时到候车席上为旅客送开水，及时掌握最新客运信息，为旅客提供最准确的发车时间等乘车信息，耐心解答旅客的咨询；做好预售票工作，方便旅客快捷取票；做好工作衔接，缩短休息时间，随时准备借调人员到售票室支援售票工作。

节日期间，稽查中队及时疏导乘车旅客，确保良好客运秩序；做好“三品”安检工作，坚决把好进站关、上车关和出站关，把危险品堵在站外、车外。5月2日，稽查员魏桂华和王亚红在出站口附近发现一个行李包。左右瞭望，无人认领，于是她们将行李包抬到了值班站长室。经广播寻找，失主才急匆匆地前来认领。这名旅客带着失而复得的欣喜和对客运职工的赞赏，顺利踏上了班车。

整洁舒适的乘车环境离不开保洁班职工们的辛勤劳动。她们集中清理卫生死角，做好卫生保洁工作。5月2日上午午，一位刚下车准备换乘到沈阳的旅客，因晕车在大厅呕吐了一地，保洁班长纪娟主动上前安抚并收拾呕吐物，随后又帮助旅客买好车票，把旅客送上前往沈阳的班车上。5月3日下午，保洁员杨桂娟在候车厅拾到一个女士手提包，里面装有现金、银行卡等物品，她急忙交到值班站长室，经广播联系返还到失主手中。

“五一”假期，客运站职工们始终奋战在服务前线，用客运人的真心与热情，为每一位出行的旅客做好服务工作！

运输公司“五一”前对厂区进行安全隐患排查，对院内多年沉积的垃圾堆进行清理，清理垃圾400㎡，回填黄土80㎡。并限定院内两家轮胎业户4月30日前对轮胎摆放进行清理、整改，保证了院内消防通道的顺畅，彻底解决了院内消防、环境、卫生等多方面隐患。同时对4台5月8日到期的手推式消防车，提前进行了更换，保证消防器材的完好有效。公司节前召开安全工作会议，对所属营运车辆进行安全隐患排查，针对节日期间交通拥挤的情况，向从业人员发送节日期间安全行车的警示短信400余条。节日期间GPS监控143台车辆，其中运营59台，停运84台，无超速行驶等违规现象。运兴出租车公司安全服务实现零投诉。

节日期间集团劳模客服中心共受理咨询诉求1617件，日均受理量达539件。其中人工受理1536件，占受诉总量的95%。公交线路信息查询44件，占3%；长途客车线路1492件，占97%。自动语音服务受理81件，占受诉总量的5%。公交线路信息查询为6件，占5%；近郊线路信息咨询为10件，占15%；长途线路信息查询为65件，占80%。受理的咨询诉求全部办结，办复率实现100%；乘客满意率达100%。

交运集团节日期间实现了出站零超员、行包零漏检、旅客零滞留、安全零事故、服务零投诉的“五零”工作目标，保证了百姓出行乘安全车、舒心车、满意车，在全体干部职工的共同努力下，圆满地完成了五一假期窗口服务任务。

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