交运集团千余名干部职工坚守岗位亲情服务
春节期间安全运送乘客92万人次
大红的灯笼，烫金的福字，五彩的烟花，洋溢着喜庆的气氛；爽朗的笑声，漂亮的新衣，飘香的饺子，散发着浓浓的年味。“亲情公交，情满车厢；亲情客运，情满旅途”，一辆辆满载着喜悦和幸福的班车，奔向乘客们温暖平安的回家路。在合家团圆的喜庆时刻，交运集团千余名干部职工坚守岗位，亲情服务，除夕至初七安全运送乘客92万人次，取得“安全零事故、服务零投诉、旅客零滞留、班车出站零超员”的可喜成绩。
领导带头亲临运营一线
春节期间，集团主要领导带领班子成员放弃休假，靠前指挥，每天坚持深入一线与客运站职工、公交驾驶员零距离接触，拜年走访，问寒问暖，给予家庭式关怀，增添了工作干劲。客运站领导班子成员放弃休假，战斗在客运第一线，带领职工圆满完成春节运输任务。公汽公司领导班子除夕、初一到13个调度室走访拜年。机关干部春节不休假，利用早晚工作制，深入车队一线，提醒驾驶员安全驾驶，规范行车，亲情服务。滨城出租汽车公司、运输公司设立专人值守，并利用手机短信平台，提醒教育广大从业人员安全运营，优质服务。为了做好后勤保障工作，集团和公汽公司两个食堂正常供应早午餐，保证让一线职工吃饱吃好，切实解决职工后顾之忧，更好地投入到各自的服务工作中去。
客运站制定了春节加班计划，确保生产运力及时疏散旅客，在客流激增时不出现旅客滞留现象。严格履行加班车辆审批手续，保证非营运客车持县级以上运管部门出具的证明方可参加营运，对新增运力严格按要求进行办理，做到手续齐全，线路牌发放和管理规范，并严格执行“三不进站、六不出站”规定。春节期间客运站客流平稳，安排20台加班车辆，加班21台次，预售票5，372张，电话预订票84张，网络及邮政储蓄售票4张。车辆安检率、行包安检率达100%，安全运送旅客37，190人次，保证了广大旅客“走得了、走得好、走得安全、走得满意”。
公汽公司根据春节运输特点制定周密的运营预案，充分利用智能调度指挥系统等信息化手段，加强运营管理，提高准点率。加强驾驶员安全教育，提前做好车辆维护保养，保证车况完好，确保安全运营。管理干部到线路上观察客流变化，准备20台加班车辆，每天增加营运车辆17台，共比去年增加740个车次，运送乘客88.3万人次。初三开始，“双层观光线路”和“思拉堡温泉专线”正常发班，满足了市民出行游玩的需求。
狠抓落实保障平安出行
为营造欢乐祥和的节日氛围，保证2014年春节期间旅客安全顺畅出行，客运站领导高度重视，以安全为主线，做到“准备充分、责任明确、措施到位”，采取多项有力措施，全力做好马年春节的旅客运输工作。
一是积极落实安全工作部署，完善安全措施和应急预案，认真做好消防、用电、保卫等安全生产隐患的排查工作，发现问题及时整改，有效防止安全事故的发生。
二是提前做好运营车辆春节假日报班工作。与经营车主签订了协议书，保证节日期间的发班车次。
三是多种售票方式，满足旅客购票需要。采取延长售票时间、增加售票窗口、网上订票、电话订票等措施，为旅客购票提供方便。
四是狠抓服务质量，做好现场管理。通过班组、中队的自检自查和值班站长全面监督管理，确保为旅客提供热情周到的服务和整洁干净的候车环境。
五是认真履行工作职责，监管到位。规范人员（车辆）进出秩序，场内车辆停放秩序；安检站严格检查车辆的性能、证件和驾驶员的精神状态，不符合要求的车辆一律不准发班，直至隐患整改合格后方可发班；严格执行交通部“三不进站六不出站”的规定，强化“三品”检查，严禁旅客携带“三品”进站，并在东门设立双人双岗，对出站车辆进行安检，发现有驾驶员和旅客安全带佩戴不符合要求、客车超员等情况的一律不准出站。
热情服务共享马年新春
在这万家团圆欢天喜地的时刻，客运站职工放弃与家人团聚，迎着凛冽的寒风走出家门，开始了一天紧张而忙碌的工作。他们坚守在工作岗位，用优质服务为旅客送去春天里的第一声问候，用真诚与热情迎接马年春节的第一缕阳光。
自1月27日开始，客运站迎来了客流高峰。仨仨俩俩的旅客脸上挂着幸福的笑容，手提肩扛着大包小裹，带着对亲人的思念，带着与家人团聚的期盼，踏上了返乡的旅程，客运站里一派热闹喜气的景象。
总服务台上方那一盏盏红灯笼映衬着服务员们亲切的笑脸，组成了客运站第一道美丽的风景。她们用自己亲切的微笑、真诚的服务为旅客提供帮助，答疑解惑，及时为出行的旅客送上一杯杯热水，帮助那些包裹多的旅客运送行包。服务乙班班长尹葵春在春节前把脚扭伤了，走路一瘸一拐的，但她仍然坚守岗位，热情地为旅客耐心解答和导乘。
1月27日上午，一位目光迷茫、步履蹒跚、弯着腰的老奶奶走进了客运站。这一幕正好被服务班长尹葵春看到。由于正在服务台站岗，她立刻将情况向值班站长姚颖进行了汇报。姚颖听说后，一路小跑来到了门岗，看到了这位老奶奶。她搀扶着老人来到值班站长室。由于老人年岁已高，沟通起来很吃力，必须大声地喊着说话，她才有些反应。在老人断断续续地描述中，姚站长了解到，老人今年已经92岁了，耳朵也不听使唤，也不知道这是什么地方。只知道自己的家在大石桥，原本想买完东西坐车回家，可能是上错了车，现在身上的钱也用光了……听完老人的诉说，姚颖立即去售票室给她买了一张到大石桥的车票，把老人送上车后，她又拜托大石桥的司机一定要多加照顾老人，一定要把老人安全地送到大石桥。
1月28日下午14:00，稽查员江辉、魏丰在前广场维护秩序时，看到从一辆出租车上走下两位盲人旅客，他俩立即上前搀扶。两位盲人整整携带了四箱行李，江辉和魏丰一只手搀扶着那两位盲人，另一只手拉着行李箱，进入候车大厅。稽查员孟凡楠看到后也连忙上前帮忙。他们将两位旅客送到了候车大厅的座椅上休息。这时，其中一位盲人旅客想去卫生间，魏丰听说后，毫不犹豫地说：“走，我扶你去。”孟凡楠又热情地告诉两位盲人旅客：“我帮你们买票。”买好车票后，江辉和孟凡楠又把他们安全地送到了开往锦州的客车上，并厅嘱咐司乘人员照顾好这两位特殊旅客。
1月29日，客运站内外显得格外忙碌，成群结队的旅客，提着大小包裹赶着回家过年。站前广场上的杂物比较多，保洁清理工作也比平时繁忙了许多。保洁员蒋丽兰和刘丽上岗后就没有休息。她们一边清理广场及台阶的卫生，一边提醒门前候车的旅客准时乘车、带好随身物品，并耐心解答旅客提出的问题。10点钟左右，一对双目失明60多岁的老夫妻深一脚浅一脚地从客运站东墙外提着大包小包的向客运站正门方向走来。蒋丽兰和刘丽看到后一同走过去，经过询问得知，原来两位盲人夫妻要到在海城打工的儿子家过年。他们家住白庙子村，拿着邻居帮助他们提前购买的车票，9点钟从家走到客运站乘车。“别着急，海城车是10：50分的，距离检票还有一段时间，我们是客运站的保洁人员，可以帮助你们进站乘车”。蒋丽兰、刘丽一边安慰着两位盲人一边帮助他们通过“三品”检查来到候车厅休息。上车前，她们又引导夫妻二人去了卫生间。夫妻二人从行包中拿出随身带的水果让两位保洁员吃，被她们婉言谢绝了，她们说：“别这样，老姐姐，我们也快五十了，人老了不容易，我们理解你们的难处，帮这点忙算不了什么。走，开始检票了，送你俩上车吧”。夫妻俩连连说“谢谢你们、谢谢你们，还是好人多！”作为一名客运站老职工，作为即将退休的保洁员，她们没有忘记自己的工作使命，只要在岗位上工作一天，她们就会认真做好本职工作，全心全意为广大旅客服务。
春节期间，售票室特别繁忙，来来往往的旅客在购票的同时，不时地向售票员们问着这样那样的问题，售票员们一边与旅客认真核对购票的线路、金额，一边认真回答旅客提出的问题。由于购买预售票的旅客必须先登记后购票，有的旅客不理解，售票员就耐心做好解释工作，并指导旅客如何填写班次、时间、路线等，经过认真核对无误后确认售票。
每一位旅客都要经过检票员的检票后才能坐上出行的班车。在班车发车前十分钟，检票员们认真做好清车清场，杜绝车辆晚点、超员、客货混装的情况发生，并组织旅客排队、检票，照顾重点旅客优先乘车。1月23日下午，省交通厅春运检查组来我站进行安全检查。在没有买票的情况下，他们想通过检票口，被检票员班春梅、刘宝荣予以及时阻拦。检票员认真负责地工作态度受到检查人员的表扬。
2月1日、2日正是大年初二和初三，这两天出门走亲访友的旅客特别多。一大早，客运站就涌来了许多前来乘车的旅客。初三开始气温骤降，然而，客运站全体职工为旅客服务的热情却没有丝毫降低。站班子成员带领各科室科长放弃节日休息与职工共同奋战在生产一线，及时疏导客流，引导旅客排队购票、检票。面对骤增的旅客，为缓解售票压力，节省旅客购票时间，值班站长启用补票机进行分流售票。补票员王亚杰、胡丽华牺牲个人休息时间，顾不上喝上一口水，一直在补票口忙碌到10：30分。
春节期间旅客携带的物品较多，有时因为疏忽大意，难免会发生一些小意外，给出行带来不便。为方便春运期间旅客出行，保洁班长张洁提前准备了一些方便袋、手提袋、线绳等物品，保洁员们穿梭在旅客中清洁地面的同时，可以随时为旅客提供方便。2月3日下午13点左右，一名旅客携带的一袋核桃突然散落了一地，张洁和其他几名保洁员主动上前帮助捡起核桃，并提供方便袋重新装好。有一名旅客在候车时突然呕吐，保洁员佟丽红立即上前清理呕吐物，并搀扶这位旅客上了车。
2月5日上午9点钟，一名女乘客携带一箱红酒，走到离盖州检票口不远处没有拿住，箱子掉在了地上，洒了满地的红酒。这时，正在工作的保洁员曹丽敏和李丽立即迎了过去，帮助这位旅客把掉在地上还没有打碎的酒瓶拾起来装好后，又拿起手中的工具一遍一遍地擦着满地的红酒，直到处理干净。
温暖人心的故事还有很多，播撒爱心的客运人其实就在我们身边，也许你就是下一位。春节前夕，综合办公室的王微，通过参加李亚楠圆梦拍卖会及2013年营口十大新闻道德人物颁奖典礼等活动，了解并观看了27岁脑瘫女孩李亚楠的事迹。这位身残志坚的女孩，用她积极乐观的生活态度，顽强不息的生命力，牵动了无数人的内心。她坚持心中的梦想，完成了第一部散文集《心中的翅膀》的创作，并用双脚制作了很多精美的十字绣作品，她希望能够通过自己的作品帮助到更多的人，让人们都能够像她一样积极乐观地面对生活！她说：“人活着不能只为了自己，要多考虑能为他人做点什么！”这个女孩的事迹深深地刻在了王微的心里。看到台上的李亚楠总是穿着单薄的大衣，王微就决定为这个美丽的女孩买一件春节的新衣。王微在朋友帮助下，查询到了李亚楠母亲的电话，在腊月二十九那天，她为李亚楠送去了一件崭新的羽绒服，并与她成为了朋友。看到李亚楠在QQ上的留言：“姐姐，衣服挺合适的，我过年期间穿着它出去了，谢谢您！”王微欣慰地笑了。王微说：“能够尽自己的一份微薄之力，给这位脑瘫女孩送去一份温暖，是她的一个心愿。”
2014新春伊始，客运站全体职工用实际行动完成着共同的心愿——让爱回家，让亲人团聚，让旅客带着我们浓浓的热情，暖暖的关怀，踏上回家的客车平安过年！
亲情公交安全顺畅舒心
当寓意吉祥的灯笼高高挂起，当温馨祝福的话语四处洋溢，当祖国大地萦绕着喜庆的气氛，当千家万户沉浸在团圆的喜悦之中时，你可曾想到，公交战线的广大一线职工，为了举家团聚的市民能安全、顺畅出行，他们依然坚守岗位、依然辛勤工作着；“舍小家、为大家”，放弃与亲人相聚，用自己忘我的服务向市民传递营口公交亲人般的温暖……
根据集团公司提出的2014年“春运”期间工作要求，保证给市民出行提供一个“安全、顺畅、舒心”的乘车环境，公汽公司在原有工作要求的基础上，着重强化六个方面工作，要求全体驾驶员要熟知，并结合到实际工作中去。一是要做到三个“必须”。即：必须按时到岗、必须按点发车、必须按线路行驶。二是要做到“三关”。即：出车前关心车辆技术状况（如刹车系统、天然气系统、横顺拉杆球头等），行车中要关注车辆运行安全状况，晚收车时要关闭电源总开关和天然气截止阀。三是要做到“三让”。即：车辆行至路口时要礼让行人及非机动车辆、遇到老弱病残孕等特殊人群乘车时要倡导其他乘客主动让出座位、对乘客的无理谩骂要主动忍让。四是要做好“三品”检查，即：易燃、易爆、危险品，重点检查桶装液体、鞭炮及大型包裹，如遇拒检者，可劝其下车，对无理取闹者，可报警。五是要做到三个“杜绝”，即：杜绝酒后上岗、杜绝超速驾驶、杜绝催上撵下。六是要做到三个“坚持”，即：在行车中坚持谨慎驾驶，充分瞭望，主动避让行人及非机动车辆；如遇车辆起火等突发事件时，驾驶员应坚持做到安全停车、疏散乘客、报警、利用灭火器实施扑救。在日常行车中，如遇野蛮乘客，应坚持服务思想，减少乘客投诉。
春节期间各条线路人员尤显紧缺，面对自己所在线路的实际困难，有许多驾驶员在第一时间找到队长，放弃自己和家人团聚的机会，主动请缨要求补位加班，帮助车队缓解现状，他们是：14路马彦奎，20路岳林，4路崔伟，19路吕学忠、刘生全，206路席桂军、刘海侠，25路袁尚伟、刘贺、曹璞。还有许多驾驶员坚持连班不脱离岗位，为节日期间各条线路的正常运行起到了重要的保障性作用，他们是：2路王贵、黄学峰、李志刚、苏泳，14路黄学文，131路张景军、张维富，4路赵宇、代刚，501路孙洪帮、王学兵，18路李广军，23路孙惠忠、赵军，25路刘春胜、姜涛。还有一些人更是在“责任”与“亲情”中做出了自己的抉择，一车队刘文龙自己有病在身，但考虑到线路上缺人手，始终坚持带病工作；符现义的爱人生病无人照顾，自己仍坚持工作在岗位上没请一天假；六车队黄继军自愿选择节日期间无早收的发车班次。正月初一，131线路陶瓷城附近有一辆三轮车在路边起火，熊熊大火吓得车主不知所措，正在此时途经该地段的131路驾驶员刘廷宝，迅速拿出车载灭火器进行灭火，几分钟后将三轮车的火灭掉，最大限度地挽救了车主的损失，更体现了公交驾驶员见难相助的高尚情操，不仅受到车主的感谢，同时也得到了公交车上乘客的赞扬。
为强化夜间车场的消防保卫，增加安全员值班值宿人员，分兵把守东西车场，对车内遗留物逐一进行排查。重点关注、防范车场附近烟花爆竹的燃放，除夕夜更是全员坚守至凌晨1点多，着重对油库、加气站等重点部位有无明火、夜间值班人员在岗情况、消防通道是否畅通等进行检查，切实落实“四防”巡查，保障车场安全无隐患。
另外还有一群人，那就是公交车的保障线技术处的车辆维修工，新春佳节他们也始终奋战在第一线上。按照分工不同，从清早5点40上岗到晚上20点离岗，他们在寒冬里忙碌并坚守着，更有像维修师傅张喜民、于义、刘海涛全年无休息的典范，以及家住盘锦的李洪海，放弃回老家过年仍坚守岗位；2014春节期间技术处细心安排各工种，及时对公交故障车辆进行维修，为公交车安全顺畅出行保驾护航。
零投诉乘客满意度提升
1月31日至2月6日劳模客服中心受理各类诉求3，410件，全部为咨询件。其中人工受理3，307件；自动语音服务受理103件。日均受理量达487件。
人工业务咨询话务受理咨询市内公交222件，长途客车3，085件。自动语音应答系统共受理公交线路信息查询12件，近郊线路信息咨询11件，长途线路信息查询78件，IC卡信息查询1件，车体广告信息查询1件。
多措并举强化教育培训
滨城出租汽车公司春节期间共向出租车经营者、驾驶员发送短信、飞信800余条，主要为节日祝福以及提醒经营者安全行驶、规范经营等内容。公司热线共接到咨询、寻找失物、表扬电话11个，并帮助乘客找回失物。出租车经营服务情况照往年春节期间有很大提高。
运输公司按照集团“春运”工作部署，结合实际，对企业全员进行安全教育培训，发送教育、警示短信息628条，简报168份，受教育率达100%。节日期间GPS监控运营车辆一切正常。出租车在节日期间实现零投诉。公司厂区值班室实行首尾交接班制度，每天6人值守，巡查厂区3次，记录详实，无任何安全生产事故发生。
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