交运集团“十一”黄金周安全运送乘客近116万人次
营口交运集团为做好“十一”黄金周窗口服务工作，集团主要领导亲临一线，靠前指挥，千余名干部职工放弃休假，坚守岗位，按照提前制定的安全运营，亲情服务工作方案，在确保安全的前提下，多措并举保证百姓出行顺畅，确保为旅客提供“安全、舒适、方便、快捷”的亲情服务，节日期间安全运送乘客近116万人次。
营口客运情爱传八方
汽车客运站职工以安全正点、文明优质的服务圆满完成了“十一”黄金周期间的旅客运输任务。10月1日—7日，客运站实际发班2,827次，预售票9,055张，电话预订票77张，加车班次126台次，安检车辆1,413台次，行包安检90,356件次，安全运送旅客53,089人次。
为圆满完成“十一”黄金周假期的旅客运输工作，客运站认真分析历年国庆节期间的客流规律及特点，以“安全运营、优质服务”为基本原则，完善并落实各项管理制度，采取临时调整班次、增加售票窗口、延长售票时间、开通流水线路补票口等多种有效措施，方便旅客购票乘车。
节日期间，客运站严格执行“三不进站、六不出站”管理制度，特别是加强行包检查，严防危险品进站上车，扎实做好安全源头工作。车辆安检站在做好车辆检查的同时，对驾驶员的精神状态做好了解、检查，提示客运车辆驾驶人安全驾驶；稽查部门加强集团东、西大门的管理，严禁取送货车辆进入院内，避免发生安全事故；安保科加大对院内的安全监督管理工作，及时做好院内的巡视，避免出现安全隐患。
带着与家人团聚的喜悦心情，带着对外出旅游的无限憧憬，旅客们来到客运站，踏上一辆辆奔向各地的客运班车。然而，在这平安顺畅的旅程中，却饱含了很多客运站职工无私的付出。国庆七天，有与职工一起奋战在生产一线的机关干部，有带病坚持工作的保洁员、有忍住委屈的售票员、有主动放弃休息的检票员、有受到表扬的稽查员……泪水、欢笑、委屈、夸奖，这其中的滋味只有他们自己才体会得到。
9月30日：客运站大厅顶棚维修工作结束了。副站长朱汝军亲自带领保洁班的职工对候车大厅卫生进行全面清理。外雇保洁宋师傅、李文香看到人手不够，也主动赶来帮忙。由于维修顶棚，多日积攒的灰尘给保洁员们增加了劳动量。大家各自分工，用笤帚扫的、用拖布擦的、推机器清理地面的、挪动座椅的……大家齐心协力，奋战四个多小时终于把连日来的灰尘进行了彻底清扫，使大厅焕然一新。保洁员曹丽敏同志的丈夫刚刚出院，需要人看护。但是，为了工作，她毅然放下家中的重担，委托亲属帮忙照顾丈夫，自己一直坚持工作；崔微身上起了疹子，她忍受着疼痛，带病坚持工作。外保洁员张素珍忍受着骨质增生的病痛折磨，每天认真清扫保洁区域。前广场、后院停车场、候车大厅……到处都留下了保洁员们忙碌的身影。
10月1日：“十一”黄金周的第一天，早晨7点刚过，客流骤增，售票室各个窗口前都排起了长龙。这时值班站长姚颖安排服务台人员支援售票室。班长尹葵春在人员短缺的情况下，将服务员付玉安排到售票室，自己在服务台站岗。不久，售票室的零钱不足需要尹葵春去帮忙兑换，正在休息的王英丽主动接替班长在服务台站岗。就这样，服务班的三名同志放弃休息时间互相交替换岗，没有让一个岗位出现空岗。虽然工作量是平时的两倍，但大家看到售票室长长的队伍渐渐在缩短，旅客拿着车票满意地离去，都感到辛苦是值得的！
售票室外，旅客们排着队伍在依次购票，嘈杂的声音里夹杂着旅客们对回家的期盼和喜悦。售票室里，售票员们紧张而有序地忙碌着。为了方便旅客购票，所有的售票员顾不上喝一口水，她们认真地为每一名旅客办理购票业务的，一遍又一遍地向旅客重复着旅客的购票金额、面值、零钱、发车时间等信息。同时，还要耐心解答旅客提出的其它问题。口渴了，嗓子干了，手累酸了，却没有一个人闲下来。仅10月1日她们就售出客票8,976张。
由于客流量骤增，特别是短途班车盖县、鲅鱼圈的客流量非常大，从早上6点开始便排起了长队。检票员崔静、邱静早上都没有休息，一直坚守岗位，疏导旅客。副站长陈江、鲁亚军、值班站长姚颖、检票班班长赵恩贤一直在检票口引导旅客排队，不断地高声提醒旅客排队，防止出现拥挤现象。补票员胡丽华、王亚杰一边进行补票员的工作，一边要检9号检票口的车票，工作非常繁忙。由于当天鲅鱼圈客流量很大，售票室的5个窗口排起了长队，为了缓解售票室的压力，站领导将去往鲅鱼圈的旅客引导到检票口排队补票，两位补票员牺牲自己的休息时间，始终在检票口忙碌着，认真地进行检票、补票工作。
因旅客人数众多，为了引导旅客正确的购票乘车，候车大厅门岗的同志们温馨的提示语一句接着一句，一天下来嗓子已经沙哑，但是她们没有丝毫怨言，依旧耐心地重复着服务用语。
10月2日：服务台来了一位跑得满头大汗的小女孩。服务员李雪主动上前询问。原来，这名旅客买了一张去大连的车票，马上就发车了，可是她朋友的身份证在她这里，她朋友需要半个小时后才能到达客运站。李雪看着女孩焦急的样子，就立刻答应帮助她。做好登记后，保存好身份证。一个小时后，经过核实，这张身份证被取走了。两天之后，女孩再次来到服务台感谢李雪的热心帮助。“赠人玫瑰手留余香”，我们温暖了旅客更温暖了自己。
国庆节前，售票室接线员毛乙霖和公汽公司安保处稽查员腾达新婚燕尔，节日期间两位新人放弃休假，坚守在运营第一线，把蜜月的地点放在了各自服务乘客的岗位上，舍小家顾大家，值得称赞。
10月3日：中午12点8分，检票员刘宝荣按时来到检票口，准备检12点30分大连班车的客票。12点22分班车仍旧没有上线，刘宝荣立即上报值班站长。经值班站长多方联系得知，此次班车因途中出现故障还未进站。于是，值班站长高影立即通知检票班班长杨荣大连班车晚点，要向旅客做好解释工作。杨荣来到票口和刘宝荣一起向旅客进行解释，安抚大连旅客就近休息，车进站时将会及时通知旅客检票。时间在一分一秒的过去，检完其他班次客票的刘宝荣放弃自己的休息时间，一直坚持站在检票口等待大连班车的到来。有人问她为什么不去休息，她说：“班车晚点旅客都非常着急，检票员如果再走了，那旅客心里就会更加没底，这样会造成更多的麻烦，我还是和他们一起等车吧！”30分钟过去了，一小时过去了，大连班车仍然没有进站。在这期间，有不少旅客来到检票口询问班车的情况，刘宝荣都一一耐心地做着解答。时间在一分一秒地过去，13点40分大连班车终于进站了。班长杨荣立即协调班车来到停车位，刘宝荣按照规定程序进行检票，13点48分大连班车驶出了客运站。虽然这次班车晚点了，但是却没有一名旅客投诉，刘宝荣用自己认真的工作态度换来了旅客的认可。
10月4日：上午10点多钟，正在站岗的张润筠突然看到一位“老朋友”，她立即走上前去。原来，这是一位经常来我站乘车的残疾人，每次张润筠看见他都会主动帮助他买票，搀扶他安全上车，这次依然如此。做一件好事并不难，但是常年累月无条件地帮助别人就不容易做到了。而这样的一幕经常会发生在客运站职工的身上。
10月5日：下午2点20分左右，售票员刘雅楠发现一名旅客插队购买前往盖州的车票，她立即予以劝阻。谁知，这名四十多岁的旅客见插队不成，竟然在售票窗口破口大骂起来，并且阻挠其他旅客购票。刘雅楠忍住眼里的泪水，没有与他进行争辩，而是继续为其他旅客办理购票。在周围旅客的劝说和谴责声中，这位无理取闹的旅客才悻悻地离开。
10月6日：一场大雾突袭营口。按照集团要求，客运站全线停班。值班站长高影立即通知售票室：向预售票旅客通知全线停班情况。售票员们做好分工，为旅客退票的、粘贴票据的、换零钱的、向电脑输入退票情况的、接听电话的……人人都忙得不亦乐乎。稽查员们在正门处及时疏导办理退票的旅客，耐心解释客运站的发班情况；7点30分，集团下达了“全线开通”的通知，旅客立即涌入了客运站。候车大厅里，检票员组织旅客不要拥挤，有序检票。一张张承载着旅客焦急心情的车票从检票员手中递出，一位位旅客也在这次“意外”中踏上了返程的客车。
10月7日：李鹏是稽查二中队的一名稽查员，他的岗位在西门。每天在完成本职工作的同时，他都主动清扫西门附近的烟头，还经常热心帮助旅客。这天上午9点多钟，一位拿着沉重行李的老人向他询问如何乘车。见到这种情况，他热情帮助老人，引领他来到客运站候车大厅，并帮助老人买票、候车，老人连声向他表示感谢。
亲情公交车爱撒车厢
10月1日—7日，公汽公司共投入营运车辆2，460台次，共发班次30，350次，比平时增加300余次，比2012年国庆假期增加车次900余次，增长3.36%；完成总客运量110万人次，比2012年国庆假期增加2万人次，增长1.85%。
9月29日：7路2366号驾驶员李胜，捡到手提包一个。里面有现金40余元、存折存款1万元、身份证和银行卡等及时返还乘客。
9月30日：白先生乘坐赵树英驾驶的7路2376号车。当车行驶到少年宫附近时，突感身体不适在车内晕倒。驾驶员立即停下车来，急忙来到白先生身边，发现情况不好，立即组织乘客不要围观，保持空气流通，同时立即拨打了120救护车，为白先生争取了宝贵的抢救时间。
10月1日：乘客致电集团客服中心，表扬131路驾驶员王建波服务态度好。表扬1路2245号驾驶员李宏伟服务态度好。
10月2日：公汽公司停车厂院内，各车队保洁员放弃休息，紧张而忙碌地擦洗着车辆，她们不放过一处死角，确保每一台上线运营车辆达到卫生标准，为乘客提供了优美的乘车环境。
10月3日：稽查员孙衍赫早早来到岗位，为驾驶员安全行车保驾护航。经了解得知，他和王镜淇、腾达都是国庆节前结婚的，为了保证节日安保，他们都放弃了婚后旅游的计划，全身心坚守在稽查保卫的第一线。
10月4日：小修班电工王辉、姜雨鉴从早6点一直工作到晚6点。节日期间他们加班加点，使其负责的300多台公交车辆电器设施故障及时得到抢修，保证了车辆的上线率。
10月5日：15路1台公交车刷卡机突然出现故障，修理工张忠明快速赶往现场，及时将故障排除，保证了运营。
10月6日：一车队驾驶员黄学峰、王贵、王涛、刘文龙、苏勇、李志刚；七车队驾驶员赵军、孙惠忠在车队缺少驾驶员的情况下，主动连班。二路驾驶员张卓爱人患重感冒在医院打针，孩子小无人照顾，他依然坚持上班没有休息。25路驾驶员张峰得知23路缺人，主动提出去23路支援，为车队解决困难。
10月7日：一路驾驶员李宏伟服务态度好，乘客送来表扬信一封。四车队驾驶员张迪拾到衣服一包、宋盛岩拾到内有银行卡的钱包一个、侯振营拾到内装2，800元现金的钱包。五车队驾驶员王茹拾到内有现金和银行卡的钱包。七车队吴健主动帮助乘客寻找丢失的财物受到表扬。
货物运输教育监管到位
为了营造良好的节日氛围，运输公司根据集团安全会议要求，节前对营运车辆进行安全检查，确保运营车辆技术达标，利用多种形式对从业人员进行安全行车教育，特别是以短信平台向车主、驾驶员发出多条信息。提示驾驶员：国庆将至，请出车前后对车辆进行安全隐患检查，发现问题及时排除，不带病出车，确保安全行车。“十一”黄金周道路车辆增多，路况难测，请牢记安全行车绷紧弦，多看一眼，保证安全，多防一步，少出事故，按规定装运货物，安全从我做起，幸福千万家。安全行车在于心，遵章守纪在于行，危货车上路运行限速80公里每小时，安全是永恒的旋律，时时注意安全，幸福伴您一生。安全是行车的细胞，隐患是事故的胚胎“国庆”黄金周，道路车辆多，路情难测，遵章守规按线路行驶，途中停车，留人看守是安全的保障。“十一”黄金周，安全行车重于泰山，司机朋友要记住安全不迷路，记住规章防事故，安全是朵幸福花合家浇灌美如画，祝节目愉快。以上信息发布760条，从业人员受教育面达100%。
国庆假期，GPS监控系统除节日期间停运车辆外，共监控营运车辆126台次，无超速行驶现象。
节前对院内54家经营用户的办公区进行全面排查，确保排除安全隐患，保证消防通道畅通、消防器材完好。并对院内停业三天的业户，采取断电处理，其它业户经营一切正常。
强化值班、值宿工作。门卫更值人员盘查车辆160台、陌生人员180人。值班人员巡查厂区、守时并做好相关记录，巡查院内未发生异常。
出租车管理多措并举零投诉
滨城、运兴两个出租汽车公司，利用手机短信平台等手段，发送信息1，260多条，教育广大出租车经营业主和驾驶员，节日期间必须做到车内无异味、无杂物，车身无刮痕，车身净、车内净、座位净、玻璃净、号牌净、轮胎净，各种设施安全有效，并做好服务乘客工作。由于部署提前，要求明确，节日期间未出现卫生、服务等方面的投诉，为市民出行提供了舒适的出租车乘车环境。同时利用营口交通文艺广播，每天定时播放安全教育、服务卫生提示语，强化服务意识，保证安全运营。
亲情服务实现“五零”工作目标
“十一”黄金周期间，集团劳模客服中心共受理各类诉求4，851件，其中人工受理4697件，占受诉总量的97%；自动语音服务受理154件，占受诉总量的3%。日均受理量达693件。业务咨询类4，847件，其中人工受理业务咨询4，693，占人工总量的97%，表扬类4件。受理的各类诉求全部办理，办复率实现100%；乘客（旅客）满意率达100%。
交运集团领导重视，干群同心，节日期间实现了出站零超员、行包零漏检、旅客零滞留、安全零事故、服务零投诉的“五零”工作目标，保证了百姓出行乘安全车、舒心车、满意车，圆满地完成了国庆期间窗口服务任务。
金秋十月，是收获的季节。在迎来送往的旅客的笑脸中，在繁忙的服务旅客的工作中，在亲情服务得到旅客的赞美中，关爱溢出每个人的眼眸，笑容挂在每个人的脸上。在这祥和的国庆假期里，交运职工在忙碌中收获着喜悦，在这灿烂的季节里，他们为交通运输事业抒写着亲情服务、激情绽放的华美乐章！
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