交运集团端午假期安全运营亲情服务

 
    浓情端午，交运集团千余名职工放弃休假，奋战在交通运输第一线，实现了乘客出行零滞留，安全运营零事故，亲情服务零投诉目标。端午小长假，客运站实发1，204个班次，临时加车26个班次，预售票3,200张，电话预订票74张，安检车辆585台次，整改6台次，旅客行包安检35,200件次，发现违禁物品12件，安全运送旅客25,414人次，比去年同期增加7%。公汽公司共发班次12，972次，比平时增加200余次，比去年同期增加90次，增加0.7%；完成客运量50万人次，比去年同期增加1.3万人次，增长2.67%；夜间休闲观光公交专线运营65个班次，完成客运量4，900人次。
    节日期间，集团主要领导亲临一线，靠前指挥。6月8日，集团董事长、总经理于保民亲自带队对集团各单位的安全生产工作进行检查。在检查过程中发现了一些问题并提出立即执行和整改的要求。
    1、客运站三品检查人员不得空岗，对旅客携带的行包检查要细致不得漏查，受检率要达到100%；检车线要严把营运车辆的安全技术状况良好，证照手续、灭火器和安全锤配备要齐全有效；车场东、西门门卫要严格执行“三不进站、五不出站”的管理规定。夜间车辆要停放在指定位置，不得占用消防通道，合理安排值班值宿人员。
    2、公汽公司夜间车辆停放要符合消防标准，不得占用消防通道，加强值班值宿；公交车安全锤配备的数量要增加。
    3、加气站附近禁止烟火，周围的杂草要立即清理干净。
    4、货运公司要规范场区内的车辆停放，不得占用消防通道；加强场区内防火防盗管理，合理安排值班值宿人员。
针对检查出的问题，各单位立即召集相关部门的人员进行整改，并加强了重点部位的安全管理，为节日安全生产提供了保障。
    6月10日中午11点30分，客运站接受了省厅检查组的检查，检查组对客运站的工作给予了充分肯定和好评。
    为了满足广大旅客端午节的出行需要，客运站以“安全第一，预防为主”为原则，周密部署，合理安排，从加强源头管理入手，提前做好端午节的营运预案，明确各部门职责，全面做好节日期间的安全管理工作。
    6月6日下午，客运站召开中层以上人员会议，向与会人员传达集团安全会议精神，并结合安全月的要求，对端午节期间的安全生产工作作出详细部署。针对近期集团院内正在施工的特殊情况，站领导特别强调，要提高责任心和责任感，杜绝外来车辆人员随意进出院内。并对车辆安全检测、“三品”检查、东西门的安检及安全保卫消防等重点工作提出了明确要求。
    6月6日8：30分，由安全稽查副站长、行政副站长带队的检查小组对各科室、各岗位消防安全工作进行了全面细致地检查。对“三品”安检备用机器进行测试，认真调试各个部件，以备节日期间新机器出现故障时使用。并对“三品”安检员进行培训，强化专业知识、提高安检水平，确保端午节期间“无漏检包、无问题包”的出现。安检站严格按照流程仔细检查每日出站发班车辆，并做好车辆随车证件的检查和预警工作。
    六月百花盛开，伴随浓浓的粽香，客运站里熙熙攘攘的旅客脸上挂满笑容，他们或手提肩扛大包小裹奔向归乡的旅途，或牵着爱人、孩子的手出行游玩……三天假期，站领导与职工们共同奋战在生产一线，为出行的旅客提供最优质的服务。为了保证每一名旅客能够及时买票上车，售票班、检票班的同志们提示旅客发车线路、发车时间，为旅客办理售票、检票，嗓子哑了、腿站酸了，她们却顾不上休息。由于客流增加，稽查的帅小伙儿们坚守在各自的岗位，有的帮助行动不便的特殊旅客拿行包、有的站在长长的旅客队伍前，大声提示旅客：“请您排成一队购（检）票，拿好您好手中的物品，不要拥挤。”还有的在广场前疏导车辆，维持广场行车秩序，杜绝出租车司机随意揽客。
    6月10日上午，服务台前一位老人拄着拐杖缓缓走来，咨询去往盖县的班次，老人骨瘦如柴、衣衫褴褛，一张布满皱纹的脸写着无奈和彷徨。当时正在服务台站岗的服务班长单东禾和服务员李雪看到了这种情况，主动与老人沟通，经过对老人5分钟的询问才明白，原来这位已近九十高龄的老人要去庄河，但是当时已经没有直达的班车，只能先乘车到盖县，再倒车去庄河。为了老人能够顺利地到达目的地，他们先咨询了盖县客运站确认“盖州-庄河”的发车班次，随后单班长又去售票厅帮助老人购买了前往盖州的车票，并将老人送到门岗，正在站岗的丁旭、任绍影又推来轮椅，把老人搀扶到轮椅上，并送到检票口，叮嘱检票员照看老人。客车检票前，单东禾等人又将老人送到了班车上。看着渐行渐远的班车，身旁目睹这一过程的旅客无不称赞客运站职工的亲情优质服务。
    6月10日上午10点左右，车场突然出现一位没有双臂的残疾人，驾驶自制的小车驶向发车场地。当时在岗的李红发现后，立即阻止那位旅客停下来，并询问情况。经过询问，得知这位旅客要去盘锦，他的嘴里叼着已经买好的车票。由于他身体残疾，大厅乘车不便，就来到车场直接上车。李红了解情况后，引导他来到5号检票口，并嘱咐车主照顾好这位残疾旅客，提示到站帮助他把车拿下来。这位没有双臂的旅客转身点头向李红表示感谢。
    6月11日不期而至的一场雨，滋润了田野，净化了空气，却给客运站的保洁员们带来了不少的麻烦。由于客运站大厅顶棚漏雨，为了避免因地面湿滑旅客摔倒，保洁员们就用水桶接水，满了立即倒掉，并不时用拖布把地面的水擦干，忙得她们浑身是汗。12日一大早，她们又投入到紧张的地面保洁工作中。
    6月11日，保洁员倪敏在客运站大厅里看到一位盲人行动不便，便主动上前帮助他购买车票，并一直从售票厅引领他来到检票口检票上车。正是这感人的一幕，感动了在场每一位出行的旅客。
    中午时12多钟，一位四十左右岁的男子因醉酒躺在小件寄存处的门前地面上。安保科张波、稽查员杨成文和迎门员吴胜红等人连忙上前询问，并要帮助他到旅客座椅上休息，但是这名男子怎么也不肯。张波连忙把这个情况向值班站长高影作了汇报，高影来到了现场，试着与其进行沟通，但因醉酒该人不听劝解，高影拨打了110报警电话……下午5点钟刚过，这名男子又回到了客运站，不肯离开。高影与稽查中队长戴鑫试着同他聊天，原来他是内蒙古人，今年42岁，无家无业，没有地方可以去的他又回到了客运站。经过一番交谈，该人提出要到救助站。高影立即与救助站取得联系，救助站来人领走了这名男子。
    6月12日上午9点，一名旅客在大石桥票口等车时，由于酒后不适突然呕吐，造成安检设备、地面上都是红色的呕吐物，顿时一股难闻的气味散发出来。保洁员李丽和曹丽敏见到后，二话不说立即收拾起来，副站长鲁亚军也拿着工具赶来帮助清理。在大家的积极配合下，检票口很快又恢复了洁净。
    6月12日，检票员王春杰正引导去往沈阳的旅客排队，这时她发现队伍中有一位坐轮椅的中年男子，身边只有一名陪同人员。她考虑到客车车门又高又窄，凭一人之力很难将这位乘客送上车。就她急忙请示班长和值班站长，值班站长姚颖见状连忙安排稽查员江辉前来协助，将这位残疾乘客背上了车。王春杰又与车内旅客沟通，将距离车门最近的座位让给了这位残疾旅客。在大家的共同配合下，这位旅客终于顺利地乘车出行。
    为了保证市民顺畅出行，公汽公司召开会议，周密部署节日期间安全服务工作。为方便市区东部市民参与夜经济活动，游赏城市新貌，6月9日，开通了休闲专线东线。6月11日的一场雨，没有阻挡夜间休闲观光公交专线运营，集团、公汽公司两级跟车服务人员准时到岗，安全地输送着一批又一批乘客，耐心地回答每一名乘客咨询的问题，把亲情服务传递到城市的每个角落。
    端午假期前，滨城出租汽车公司、运输公司利用手机短信平台等手段，教育广大经营业主和驾驶员，积极投身到“迎全运车容卫生达标”活动中来，做到车内无异味、无杂物，车身无刮痕，车身净、车内净、座位净、玻璃净、号牌净、轮胎净，各种设施安全有效，并做好亲情服务工作，为市民出行提供舒适的出租车乘车环境和货物运输安全环境。
    节日期间，集团劳模客服中心共受理各类诉求1880件，其中人工受理1812件，占受诉量的96%；自动语音服务受理68件，占受诉量的4%。日均受理量达627件。业务咨询类1880件。受理的各类诉求办结率、办复率、乘客满意率均达到100%。

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