为深入贯彻落实中央八项规定以及营口市改进作风，优化环境，促进重大项目建设工作精神，站前区建丰办事处结合自身实际、创新举措，实实在在把转变作风和服务群众落到实处。
一、规范办公环境，提高服务效能
为了提高工作效率，为百姓办实事，切实解决社区人员少、力量分散的实际问题，建丰办事处投入经费2万余元，进行社区办公场所改造，将计生、民政、残联、社保、医保、就业、信访、综治、城建、物业等10个部门综合在一起办公，通过“合、并、转”等措施，真正做到“三统一、三规范、三公开”即组织架构统一、岗位职责统一、标识标牌统一；制度运行规范、服务窗口规范、文明用语规范；人员去向公开、办事流程公开、承诺事项公开，使办事处“一办五中心”服务群众触角延伸到所有社区，实现所有社区都能为居民群众提供“一站式”服务，规范了窗口服务单位建设，确保运行规范、公开透明、高效廉洁，形成了社区党委统一领导，各组成部门分工负责、互相协作，全体人员共同参与的科学运行机制，从而提高工作效率，降低工作成本，进一步密切了党群关系，真正做到了让群众“少出一次门，少跑一处腿，少找一个人”，实现工作效能的最大化，为百姓服务最优化。
二、加强制度建设，改进工作作风
在改造社区服务环境的同时，建丰办事处还为各社区安装了监控摄像，便于加强对社区工作者的管理，有效杜绝了迟到早退，无故缺岗，工作时间上网聊天、看电影、打游戏、网购等“慵懒散”现象。此外，在各社区全面实行了首问负责制、限时办结制、回询约办制和全程代办制，确保用制度管人，按制度办事，进一步规范了社区工作者言行，有效促进了工作作风的转变。
三、提高服务意识，增强服务本领
为进一步提高社区工作者管理和服务水平，建丰办事处创新社区工作者培训机制，组织所属社区开展了“社区工作者基本功培训‘早间操’”活动，依托各社区党建网格化管理沙盘，利用每天上班前半小时的时间组织每名社区工作者以社区书记身份进行沙盘解读“一口清”培训，要求人人都能达到社区书记标准，人人都对辖区基本情况熟记于心。各社区完成培训任务后，采取随机抽点提问、现场沙盘解读和默画社区沙盘平面图的形式进行考核验收，考核结果纳入党建目标管理，同个人绩效考核和评先评优直接挂钩。“早间操”活动利用沙盘推演代替了传统的走街串巷，使每名社区工作者不出门就能对辖区内街巷、商业网点、住户情况了如指掌，提高了工作效率，夯实了社区工作者基本功，提升了服务群众本领。
除“一口清”应知应会内容外，建丰街道还拓展了培训内容，增设了岗位职责、文明服务用语、仪态仪表等三个方面。每名社区工作者不但要熟记本岗位职责，做到有问必答、有疑必解、答至清楚、百姓满意的效果外，还要了解本社区其他岗位的工作内容和基本办事流程。当同事不在的情况下，也能对群众的疑问和所要办的事项有个基本的交待，一次性解决问题，避免群众做社区的“回头客”，做到来有迎声、问有答声、疑有回声、走有送声。通过“早间操”活动，进一步转变了社区工作者的工作作风，同时打造出一支业务精通、本领过硬、服务到位的社区工作者队伍，使社区工作者成为群众问不倒，难不住的“百事通”和“多面手”，成为民服务、百姓满意的贴心人。
版权声明：营口之窗所有内容，转载须注明来源，禁止截取改编使用。
