交运集团清明假期安全运送乘客53万人次

 
        清明节期间，祭扫活动、春季踏青出游及走亲访友集中，人流车流量大幅增加。为给广大市民营造一个良好的出行环境，交运集团提前部署，突出“亲情服务百姓，安全顺畅出行”的工作重点，通过采取开通祭祀扫墓专线；客运站增设售票窗口、延长售票时间、拓展电话订票和网上预订；公交科学预测客流，做好配车计划和加车准备，增开大站快车、区间车等多种服务措施，并结合渤海大街修路的实际，安排机关人员跟车、站岗执勤，最大限度地确保了交通运输行业亲情服务、安全顺畅。清明节期间，集团千余名职工放弃休假，坚守岗位，安全运送乘客53万人次。
        一、公交出行保顺畅，亲情服务零投诉
        公汽公司清明节期间（4—6日）共发班次13330次，比去年同期增加420次，增加3.25%；完成客运量51万人次，比去年同期增加2万人次，增加4.08%；其中4路线三日客运量2.6万人次，同比增加0.1万人次，增加4%。加车12台次，增加24个班次，保证了清明假期公交运力充足。
        公汽公司根据市民集中祭祀的实际，高度重视，提前部署。安全部门全员上岗，担负起现场交通疏导、掉头看护以及沿线的巡查和信息收集等相关工作。结合公司“安全月”活动，协同分组包队小组及各车队，针对驾驶员开展前期安全教育引导，切实强化驾驶员的安全行车责任意识，要求参营车辆所属车队做好车辆的隐患自查，重点做好“三品”盘查工作。根据社会车辆车速较快、大型货车较多的实际，重点对途径殡仪馆的4路及沿线18、23路的车速及避让大货车等情况开展专项路检路查。第一时间就现场实际路况与交管部门沟通、解决，并及时将现场车辆的禁行、受阻、解除等情况，向相关部门反馈。
为做好参营车辆的例保检查，排查安全隐患，技术部门安排专人带领维修人员下到4路线停车场地，现场对车辆进行技术状况包括刹车、燃气、转向拉杆及灯光线路等系统进行检查、维护。同时对加车车辆也一并进行检查，共排除故障隐患9处，全部在现场维修整改完毕。为保证营运工作顺畅进行，技术处及时调整维修人员作息时间，并安排专人对在库车辆维修情况进行跟踪，共抢修在库车辆7台，缓解了营运压力。为做好突发故障车辆抢修准备工作，技术处统一调配各车队维修人员，成立清明节期间营运车辆突发故障抢修小组。配备抢修车辆1台；维修人员3名；易损车辆配件若干。同时，安排专人做好协调各项后续维修等衔接工作，确保车辆维修工作有序进行。
        公交驾驶员立足本职,亲情服务，清明假期实现零投诉。2路驾驶员苏勇拾到一个座椅垫，已归还失主，受到失主的感谢与称赞。2路驾驶员崔巍拾到一个学生书包，包内除了学习用品，还有新发的半学期的图书，失主老人带着孙子来到调度室领取时十分感谢，称赞驾驶员师傅“热心肠”。崔巍还拾到一个钱包交到车队，包里有银行卡、身份证及100余元现金，车队及时联系到失主，失主在领取失物时称赞驾驶员拾金不昧，品德高尚。
        公交人不仅发扬了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的企业精神，保障了公交安全有序运营，更弘扬了公交驾驶员乐于助人、拾金不昧的优良传统，展现了“亲情公交车，文明大家庭”的良好形象！
        二、长途客运保安全，亲情服务上水平
        为满足清明假期旅客踏青、祭祀的出行需求，客运站结合历年清明假期旅客的出行特点，积极沟通、密切配合，统筹安排、周密部署、严抓细管，加强“三不进站、五不出站”管理。清明节期间共出售预售票2,626张，电话预订票81张，投入运力408台，加车班次9台次，实发班次1,186台次，安检车辆581台次，停班2台次；加强“三品”检测工作，杜绝旅客携带“三品”进站。“三品”检测仪共检查行包32,143件次，发现违禁物品12件，安全运送旅客22,742人次，圆满完成清明节的旅客运输任务。
        每逢假期，与出行游玩的旅客形成鲜明对比的就是忙碌在各个岗位的客运站职工。他们每天迎着初升的太阳早起，踏着日落的余晖晚归，迎来送往着出行游玩、探亲访友的旅客。
        4月1日正值清明时节前夕，突如其来的大雨给出行的人们带来了一些不便，同时也勾画出了一幅互帮互助的感人画面。客运站设施设备由于处在待修阶段，顶棚多处漏雨，造成大厅地面多处积水，给旅客乘车造成安全隐患。保洁班员工在值班站长姚颖的统一指挥安排下，齐心上阵、相互协助，积极清理地面水渍，摆放警示牌。尽量减少安全隐患，让旅客有一个良好的乘车环境。随着清明来临，天气转暖，降雨增多，客运站外保洁工作也繁重起来了。一冬的杂物随着冰雪的融化都露了出来，同时车场内增多的车辆，也加重了垃圾清理工作的负担，她们克服身体上的不适，坚持工作，清理卫生死角，齐心协力做好卫生清理工作。
        4月3日上午9点多钟，班内检票员姜淑贤正准备上岗检票，她走下楼梯，就看见大厅地上有一联客票。她拾了起来仔细一看是9张去往大石桥的客票。她环顾了一下四周，厅内旅客来去匆匆，没有人寻找客票。于是姜淑贤喊了一声：“哪位旅客丢票了？”随着喊声，一位男士急忙跑过来认领。原来，这位旅客和8名同事一起出门。由于他们带了不少行包，在搬运行包的时候，不小心将车票遗失。经过确认无误后，姜淑贤把车票交还给了旅客。这位旅客特意来到值班站长室，向值班站长反映了此事，并一再表示感谢。他说：“天是冷的，但人心却是温暖的，谢谢你们客运站的工作人员！”
        4月5日上午8：20分，一名旅客焦急的来到值班站长室。她说，孩子的学士学位证丢失了，她在客运站的所到之处都已经找遍了，也没找到。说这句话的时候，眼圈都红了，眼泪在眼圈里打转。看得出丢失的这份东西对她非常重要。值班站长高影询问丢失物品的外形、特征等情况后，立即展开了地毯式的搜寻，旅客座椅、各处角落……在她的不懈努力下，终于在正门处的垃圾筒里将证书找到，当她把证书交给这位旅客时，这位旅客竖起大拇指，连声赞叹：“这样的值班站长真是好啊！”高颖微笑着说：“这都是我们应该做的。”
        4月5日下午，值班站长室又接待了一位女士，她满怀激动地写下了一封感谢信。她当天乘坐19路公交车时，不慎将手机掉落在车上，正巧被客运站的站务员胡丽华拾到，并主动联系失主归还了手机。这位女士对这种拾金不昧的精神尤为赞叹，特意来到客运站表示感谢。
        4月6日下午，大厅内人头攒动，正在候车大厅入口站岗的稽查员陈洋发现了一名盲人老大爷向售票室方向走去。只见，他手里拿着木棍，一点一点地探着路向前走，见此情景，陈洋立刻找来杨成文，告诉他：“你替我站会儿岗。”说完，就奔着老大爷跑去。陈洋跑到大爷身边，经询问得知老大爷是要去大石桥看孙子。陈洋向大爷表明自己是客运站的稽查员，可以帮助他买票上车。在陈洋的帮助下，老人顺利地买票上车了。上车时，老大爷感动地连声道谢。正是客运站职工的亲情服务，让他感受到了家一样的温暖。
        清明假期，络绎不绝的旅客给客运站增添了热闹的气氛。售票窗口前，售票员们准确地为旅客提供发往各地的车票；检票口前，检票员认真地宣讲、组织旅客排队检票；稽查员们活跃在各个岗位，制止出租车司机揽客，疏导旅客排队，帮助旅客运送行包；服务班的服务员们热情地为旅客提供咨询、饮用开水等服务。
        春风拂面，百花盛开，客运站职工用亲情服务，给旅客送去春天般的温暖，他们用勤劳的双手，在客运岗位上妆扮着美丽的春天！
        三、强化管理治违规，亲情服务见成效
        滨城出租汽车公司清明节期间重点加强对驾驶员的管理和教育工作，制定有效奖惩措施，增强驾驶员责任心和服务意识，杜绝了出租车无故拒载、强行并客、中途甩客、索要高价等违规行为的发生。运输公司通过利用短信平台、GPS监控系统等加强动态跟踪管理，杜绝了货物运输驾驶员违规驾驶、车辆超载等现象发生。长途客车管理公司、旅游出租公司加强站外巡查，杜绝了营运车辆超员、超速、疲劳驾驶等情况发生。
        清明节期间，集团劳模客服中心共受理各类诉求1405件，其中人工受理1342件，占受诉总量的96%；自动语音服务受理63件，占受诉总量的4%。日均受理量达468件。业务咨询类1404件，其中人工受理业务咨询1341件，占人工总量的96%，表扬类1件，表扬17路驾驶员代志勇，拾到书包一个，交还给失主，失主表示感谢。受理的各类诉求全部办理，办复率实现100%；乘客满意率达100%。

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