交运职工坚守岗位春节期间安全运送旅客
2013-02-16 07:24:00 来源：营口之窗 阅读：
交运职工坚守岗位亲情服务
春节期间安全运送旅客近75万人次
管理干部转变作风亲临一线
农历腊月二十八，集团主要领导带领集团安委会成员再一次深入一线，现场办公，周密部署春节期间安全服务运营工作。在客运站，集团要求站班子成员放弃休假，实行领导带班制度，和职工一道做好春节客运工作。交通安全形势严峻，责任重大。必须按照预案部署，从严把握，从严执行。安全部门要派专人值守，严守集团入场关，把好出站关。利用GPS监控系统对车场进出口、三品检查、车速实施专人实时监管，从源头强化安全管理和杜绝超速超员现象发生。消防工作要每天巡查到位，查隐患、查漏点、查重点，确保落实责任到位，确保取得实效。在公汽公司，集团要求公交运营必须保证优质服务、平安顺畅。要强化公交运营场区管理，特殊时段利用人防技防手段，严格控制车速。要利用智能化公交运营系统，实行动态管理，以车次安排服从客流来科学调整车次。要时时绷紧安全这根弦，并对所有车辆逐台车进行安全性能检查。公交服务要体现社会效益，尽心竭力地保证让市民舒心、顺畅出行。
春节期间，集团主要领导带领班子成员放弃休假，靠前指挥，每天坚持深入一线与客运站职工、公交驾驶员零距离接触，拜年走访，问寒问暖，给予家庭式关怀，增添了工作干劲。客运站领导班子成员放弃休假，战斗在客运第一线，带领职工圆满完成春节运输任务。公汽公司机关干部春节不休假，利用早晚工作制，深入车队一线，提醒驾驶员安全驾驶，规范行车，亲情服务。运输公司、滨城出租汽车公司设立专人值守，并利用手机短信平台，提醒教育广大从业人员安全运营，优质服务。为了做好后勤保障工作，集团和公汽公司两个食堂正常供应早午餐，保证让一线职工吃饱吃好，切实解决职工后顾之忧，更好地投入到各自的服务工作中去。
春节期间集团劳模客服中心共受理各类诉求3，943件，其中人工受理3，773件，占受诉总量的96%；自动语音服务受理170件，占受诉总量的4%。日均受理量达563件。业务咨询类3，941件，表扬类2件。受理的各类诉求全部办理，办复率实现100%；乘客（旅客）满意率达100%。2月12日乘客来电表扬14路2426号车驾驶员卜庆旭，服务态度好，车内温馨，挂上条幅给乘客拜年，乘客感觉到了“亲情公交车，文明大家庭”的氛围。2月12日沈女士来电表扬25路驾驶员田辉，服务态度好，车辆转弯时驾驶员提醒乘客把好扶好注意安全。
长途客运安全管理热情服务
安全生产是春运工作的重中之重。客运站狠抓春运安全源头管理，采取多项有力措施，为旅客提供“安全、畅通、温馨、舒适”的出行环境。以“明确责任，抓好落实”为原则，对春运期间的安全生产工作作出周密部署并提出明确要求：一是完善安全措施和应急预案，有效防止安全事故的发生。二是提前做好运营车辆春节假日报班工作。与经营车主签订协议书，保证节日期间的发班车次。三是加强“三品”检查，严禁旅客携带“三品”进站。提前对“三品”安检仪进行调试，保证客流高峰时，两台安检仪能够正常工作。四是加强场站管理，规范人员（车辆）进出秩序，场内车辆停放秩序。对所有出站车辆进行安检，保证无超员客车出站。五是狠抓服务质量，抓好现场管理。拓展售票渠道，为旅客提供多项便民服务。采取延长售票时间、增加售票窗口和个人一次性购买5张以上客票免费送票等措施，满足旅客购票需要。六是做好保洁工作，提供整洁干净的候车环境。机关人员对分担区卫生进行清理，擦拭分担区的玻璃，保洁员及时清扫大厅卫生，杜绝卫生死角。七是安检站严格检查车辆的性能和证件，对不符合要求的车辆一律不准发班。八是认真做好消防、用电、保卫等安全生产隐患的排查工作，发现问题及时整改。
站班子成员亲自带队，机关人员在完成本职工作的同时，轮流到“三品”安检仪前站岗，积极协助稽查员提示旅客凭票候车和行包安检，不放过任何细节，不漏检任何包裹，杜绝因客流增加而出现旅客行包漏检的情况。安检站加大车辆的安检力度，确保车辆技术状况良好。同时，在东西门等重点部位增加双岗，严格检查进出人员和车辆，杜绝超员班车出站。
除夕夜，鞭炮声不绝于耳，全体值班员冒着严寒分兵把守，加强巡视，密切注视着车场的一切。安检站的工作人员对每台车的证件和性能进行全面细致地检查，发现问题及时下达整改通知，直至车辆达到安全标准。同时，他们坚持对每一名驾驶员的精神状态进行观察了解，提醒驾驶员安全把好手中的方向盘。
为了治理客运站前广场出租车揽客喊客，三、四中队的稽查员们冒着严寒，在前广场和阳光药房附近制止揽客喊客的出租车司机进站；安检仪旁他们及时提示旅客做好行包安检，认真查看旅客的客票。几位安检员通过检测仪仔细检查每一个旅客的行包，鞭炮、酒精、管制刀具等这些危险品和易燃易爆物品都逃不过他们的“火眼金睛”。一、二中队的稽查员严把东西门，禁止来往行人和车辆随意进出，并对出站车辆进行检查，严格控制超员。
漂泊异乡的游子，走亲访友的旅客，带着期盼，带着喜悦，带着大大小小的包裹踏上旅程，与亲人团聚，共享天伦。熙熙攘攘的人群为客运站增添了节日的喜庆气氛。虽然今年是一个冷冬，气温的最低值一再被刷新，但是这丝毫阻挡不了客运站职工为旅客服务的热情。
值班站长室里，两位值班站长异常忙碌。她们及时传达车辆发班信息、处理一线遇到的突发情况、热情接待旅客来访、退票、问询……服务台的服务员以亲切的微笑、真诚的服务为南来北往的旅客提供帮助，解惑答疑。2月10日中午11:50分左右，一位拄着双拐行动不便的旅客来到站里。正在候车大厅引导旅客购票的王英丽见到后，主动走上前，热情地询问这名旅客是否需要帮助。当这名旅客告诉她，需要购买一张前往沈阳方向的13:10分车票时，她先把旅客搀扶到旁边的座椅，接着又到售票室为这位旅客购买了车票。
为满足旅客的购票需要，售票室在原有6个售票窗口的基础上，加开了2个临时窗口，工作量虽然增加了，售票员们工作的认真劲儿却没有改变。售票室内，此起彼伏的铃声和旅客们购票的声音交织在一起。为避免发生差错，售票员们顾不上休息，认真做好唱收唱付，找零钱、付客票，一连串的动作，既准确又娴熟。售票班里担当角色最多的就要数班长了，她不仅要在窗口为旅客办理退票，答疑解惑，还要随时为每一个缺少零钱的售票员换零钱。她们的辛苦换来了旅客们满意的笑容。
整洁干净、舒适温馨的客运站离不开辛勤工作的内外保洁员们。今年冬天的雪特别多，保洁员们的工作也格外辛苦。为了给旅客提供良好的候车环境，她们一遍遍地清扫地面，用拖布反复擦拭旅客们踩出的泥印，捡拾被旅客丢弃的垃圾。由于清理地面的洗涤机长期使用，灵活性差。张丽彩和倪敏两位女同志在工作中边操作边研究，逐渐掌握了操作技巧，把自己锻炼成了驾驶洗涤机的“高手”。经常跑偏的洗涤机，在她俩的手里变得“服服帖帖”。为了保持地面干净，保洁班组的同志们分工协作，有推洗涤机的，有用海绵拖布擦洗涤机转向时留下的水印的，有用拖布清理洗涤机清洗不到的角落的，还有的同志牵引电线，提示过往旅客注意安全。每次下来，都需要3个小时才能将客运站大厅的地面清理干净。去年一年使用洗涤机擦盘5块，然而今年仅一个半月就使用了7块擦盘。保洁班的同志们为打造靓丽的客运站服务窗口默默地做着奉献。
当班车检票时，冷风从检票口处吹了进来，风虽然冷，但是检票员们的工作热情却一点也不曾减少。她们严格清车清场、认真进行宣讲、检票，劝阻送站旅客进入车场。2月14日，有一名旅客急匆匆地来到值班站长室寻求帮助。据这位乘客说，她于前一天的晚上乘坐营口至鲅鱼圈的客车，到鲅鱼圈后，因自己的疏忽将一套警服和警官证遗忘在车上。由于警服和警官证的特殊性，因此这名旅客非常焦急。此时正在广播室的检票班班长杨荣听到了这件事，急忙过来安抚旅客，并立即帮助查找事发当天的发车单和车号，及时与车主取得了联系。经过多方寻找，终于找到了旅客遗失的警服和警官证。当这名旅客取回遗失的衣物时非常高兴，一再向杨荣表示感谢。
在制定各项措施的基础上，客运站“落实措施到位、安全管理到位、优质服务到位”，明确责任、紧密配合，全体干部职工以饱满的热情，优质的服务出色地完成了各项生产任务。
公交运营增加班次亲情服务
为使市民度过一个欢乐祥和的新春佳节，公汽公司各部门上下联动，紧密协作，切实做好春节期间的各项工作。
春节期间，为使集团各项安全措施、各类预案能切实贯穿整个“春运”始终，公司安全部门紧紧把握节日人流、车流特点，落实“三车两组”巡查制度，将重点放在零公里、城郊以及市内重点商业街途径线路。进一步加强车辆动态管理，最大限度减少路口违章起数，坚决杜绝疲劳驾驶、超速行驶等各类事故隐患。并及时就各车队日常安全管理工作落实情况进行检查、整改、跟踪。路检路查共计800余台次，并加强重点路段“三品”检查的督促与协助。节日期间未发生责任事故。
为强化夜间车场的消防保卫，增加安全员值班值宿人员，分兵把守东西车场，对车内遗留物逐一进行排查。重点关注、防范车场附近烟花爆竹的燃放，除夕夜更是全员坚守至凌晨1点，着重对油库、加气站等重点部位有无明火、夜间值班人员在岗情况、消防通道是否畅通等进行检查，切实落实“四防”巡查，保障车场安全无隐患。
为强化驾驶员状态管理，安排安全员对各调度室进行重点巡查，协同车队对驾驶员状态进行跟踪，并对待发驾驶员状态（疲劳、酒后上岗等）进行检查。针对郊长线路的超员超速、疲劳驾驶，重点进行了为期4天的连续检查、抽查共计39台次。根据GPS超速日报表、公司智能公交系统重点对车辆超速进行整治，对未达到处罚标准但频繁出现违规超速的6人次（20路、12路）进行重点跟踪，坚持早发现，早教育、早处理。重点对零公里线路车辆车速、灯光使用等进行检查，包括对途经沿海产业基地、立交桥、辽河大桥等重点线路进行重点监控。初三营口普降小雪，为落实特殊天气线路查验制度，安全部门按照特殊天气应急预案，凌晨3点左右便行驶在辽河大桥、立交桥、外库、钢铁、沿海等线路上，对路面通行状况进行查验，并第一时间做好路况信息反馈及驾驶员的安全教育提示。
技术部门对公交运营车辆进行全面隐患排查，主要检查制动、转向、灯光系统、电器线路等，做到发现故障隐患立即停车维修，确保车辆技术状况良好。
为加快车辆维修、抢修工作进度，保证春节期间正常营运秩序，提高车辆维修进度、减少车辆占库率，对各车队维修人员进行临时调整，并成立春节期间故障车辆抢修小组，配备抢修车辆1台、弱电工1名、底盘工2名、车辆易损配件若干，早6点至晚8点全天在公司待命，对有故障车辆现场进行维修处理。
春节期间，在广大市民举家团圆时，公交驾驶员却始终坚守岗位，在做好服务的同时涌现出很多好人好事。不论是爱岗敬业、拾金不昧或是亲情服务的爱心举动，公交驾驶员们无时无刻都传递着正能量，赢得了广大市民的好评，彰显了行业文明及优质服务水平的整体提升。
一车队1路驾驶员娄巍，在节日期间主动帮助车队调节车隔，照看发车时间，以保证发车准点率；2路驾驶员符现义，妻子产后需要照顾，但他以大局为重，没有休一天护理假，节日期间始终坚守在一线，服务于乘客；2路驾驶员孙永久、赵振林不计工作时间，放弃早收车的机会，大大缓解了人员不足的现状，得到队里同志们的一致认可；2路驾驶员刘文龙、黄学峰、苏勇、王贵及1路驾驶员刘春胜，放弃休息，主动连班，在节日中彰显了优秀驾驶员的高尚品质；二车队7路驾驶员卢敏，于12日拾到一条裤子，7路驾驶员赵树英于13日拾到一幅画，都已归还失主；三车队14路驾驶员黄学文、陶锡鹏于11日分别拾到一串钥匙和一个包，都已交还失主；20路驾驶员岳林在节日期间，为保证车辆按时准点发车，不顾天气寒冷，每天早晨都提前到岗，帮助车队发动车辆，得到车队和同志们的一致好评；四车队4路驾驶员张迪捡到一双女士皮鞋和一个女式拎包，包里有港澳通行证、幼儿接种疫苗手册等贵重物品，张迪及时将乘客遗失的物品交给了车队，目前车队正在联系失主。501路驾驶员吴博拾到中兴手机一部，交还给乘客，受到乘客的表扬。七车队25路驾驶员田辉对老年人热情关心，对外地乘客热心帮助，受得乘客们的一致好评。
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