今冬是冷冬，寒潮不断，低温持续时间较长。市委、市政府领导多次视察供暖工作，热电公司全力做好供暖。公司把安全生产、优质服务等内容进行分解量化，形成综合的“百分制”考核办法，公司和9个基层单位签署了集体目标责任状，确保安全运营，确保群众满意。
为及时处置设备故障，公司形成了安全生产、用户服务情况日报制度，动态掌握实际情况。对分公司的25台锅炉、211个换热站运行，全部实行24小时不间断设备巡检，确保设备完好、无故障。
对于群众诉求和突发事件的处理，该公司形成塔状客户服务机构，设立7个接待办公室，设置10部公开服务电话，配备专职受诉人员12人，开展“一站式”服务，推行“首问责任制”，24小时受理用户诉求；成立6支、120人的抢修队伍，配备18台抢修车辆，全天候为用户服务；限定受诉解决、维修服务时限，保证设备故障第一时间发现、第一时间处置。
针对天气持续低温，近日，市热电公司还采购了5000吨优质燃煤，煤炭准备充足；对使用中的300多台换热器、420多台除污器全部进行维护，对供暖锅炉及其辅机设备、换热站设备进行了全面检修，为确保春节安全、平稳供暖做好了充分准备。
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