处长亲自上门为八旬台胞办签注

44岁的刘艳梅是营口市公安局出入境管理处处长。采访刘艳梅，最直接的感觉就是她由内而外散发的真诚与平和，这也是到这里办理证件的所有人的共同感受。营口市公安局出入境管理处每年要办理证照6万多件，业务量大、接触人多，难免会遇到各种脾气性格的人。刘艳梅告诉同事们，只要把群众当成自己的亲人对待，遇到事情就会平和许多。

　　一天，一位70多岁的大娘在办证过程中突然因高血压晕倒，刘艳梅赶忙到附近药店买来降压药，等老人身体恢复后迅速受理了她的护照申请。这件事情发生后，刘艳梅一直在反思自己服务上的不足。在她的倡议下，现在办事大厅里已经摆上了饮水机，配置了急救药箱，准备了雨伞、老花镜等。

　　80多岁的台胞刘某每年都要在营口市住上一段时间。有一次老人突然生病卧床，恰巧赶上他的签注即将到期，无奈之下只好打电话向刘艳梅求助。刘艳梅放下电话立即带上《台湾居民签注申请表》赶到老人家中上门服务，令老人感动万分。在窗口单位工作18年，像这样的事数都数不清。

　　针对营口一市两港的特点，为了方便在营口过境的外籍船员办理签证，在刘艳梅的建议下，营口市公安局出入境管理处在全省率先推出了 “对外轮代理公司实行24小时全天候服务”，最大限度保障外轮及外籍船员及时入境、离境；针对盼盼集团韩籍人员多的实际情况，刘艳梅组织人员在企业专门设立工作站，派专人负责证照服务。为了保证所有申请人都能在最短时间内拿到护照，刘艳梅通过媒体向社会承诺：“所有护照5个工作日办结”，这在当时是全省最快的。

　　在平凡的岗位上，刘艳梅以真诚的服务赢得了所有人的赞誉。她三次立功，多次受到上级嘉奖，并被评为全国特级优秀人民警察。 □记者/徐 鑫

　　 

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