辽宁通报批评营口热电等供热企业

          中新辽宁网1月19日电 (沈殿成)2011年12月份，随着冬季气温的降低，群众对供暖工作的关注度持续上升。据民心网数据统计，去年 12月份群众通过民心网反映供暖方面的问题为3355件，比11月份增加313件。民心网开通的“供暖直通车”进一步扩大供暖企业的参评覆盖面。12月份民心网上新增供暖单位279家，全省参评供暖单位突破千家，达到1004家，进一步满足了群众直通供暖单位解决供暖问题的需求。

　　一、全省供热满意度达到94.30%

         据民心网数据统计并结合各地供暖户数，12月份群众对全省整体的供热满意度为94.30%。随着供暖问题的增多，全省各参评供暖企业陆续与民心网实现对接，总回复率达到75.48%。其中葫芦岛、抚顺、鞍山、大连、沈阳、辽阳、锦州、铁岭8市的群众供暖满意度均高于全省平均水平。通过各地区供暖单位的积极回应，群众通过民心网反映的供暖问题大都得到了较好的回复和解决。

        据民心网数据分析显示，去年12月份群众反映的供暖问题主要表现在：供暖单位没有达到标准参数供暖或分时段供暖造成室内供暖温度下降;供暖分户改造后带来的供暖效果下降;老旧小区及管网设施陈旧导致进回水不畅、压力不够，影响供暖效果;部分供暖企业设备频出故障，导致同一地区群众集中反映的供暖问题数量增多。目前，解决难度较大的供暖问题主要体现在三方面：

　　一是房屋把山把顶等因房屋自身结构导致供暖温度不达标。主要表现为供暖单位供暖参数正常，进回水温度正常，其余供暖住户家中供暖达标，但把山把顶住户家中温度就是不达标。像这类因客观原因导致热量散失的情况，供暖单位表示无法解决，只能建议用户自行加设保温层。

　　二是新建楼盘入住率低，开发单位没有及时与供暖单位签订供暖合同，导致开栓率低;或因一楼有车库、开设汽车维修中心等敞开式经营门市，造成二楼房屋散热量较大，形成人为“冷山”导致供暖不达标。

　　三是新建楼盘尚在保修期内或未顺利移交给供暖公司的情况下，若住户家中供暖不达标，一方面需要了解供暖单位的供暖参数是否达标，一方面需要查找开发单位在管线设计和质量方面的问题。开发单位和供暖单位之间极易互相推诿，难以明确认定供暖不达标的责任主体。

　　二、7家供热主管部门协调督办有力全省公开表扬

　　12月份，群众通过“供暖直通车”反映的问题得到了各市供热主管部门的高度重视。其中抚顺市供热办、葫芦岛市供热办、鞍山市供热办3市供热主管部门，不仅积极主动回复办理群众直接反映到供热办的供暖问题，同时积极发挥供热主管部门协调督办和管理供热企业的作用，承担起整个地区供暖问题的回复督办工作，督促各参评供暖企业及时回复，促进了整个地区的供暖回复率和回复效果，赢得了群众的赞扬。沈阳市铁西区供暖办、大连金州新区供热办、铁岭开原市供暖办、沈阳市和平区供热办4家区县级供热主管部门，随时关注民心网上群众反映的供暖问题，及时协调供暖单位与用户沟通，反馈结果，回复率均达到 100%，做到了群众反映的供暖问题件件有结果。省住房和城乡建设厅与民心网对上述7家供热主管部门进行公开表扬。

　　三、4家供暖企业对群众问题置之不理全省公开通报

　　12月份，越来越多的供暖企业通过“供暖直通车”与群众建立了互动回复关系，使群众通过民心网反映的问题陆续得到供暖公司的回应和解决。但据民心网统计数据显示，仍有一些供暖企业对群众的问题置之不理，不予回复，群众意见较大。经研究决定，省住建厅与民心网对4家对群众问题置之不理的供暖公司予以公开通报。 

供暖提示：

　　1.查询采暖费要留书面证明

　　在房屋发生买卖等行为时查询房屋采暖费陈欠记录，要与供暖单位之间形成有效的书面证明。避免因供暖公司更换或者供暖公司电脑系统不同步，造成不必要的“陈欠”纠纷。

　　2.供暖管线勿“私改”

　　如果室温不达标，有增加或更改供暖管线的需要，请与供暖单位联系，并留有书面证明。如果自行改动，造成“私改”的事实，不仅可能会受到经济方面的处罚，一旦发生供暖问题，供暖责任也需要由个人承担。

版权声明：营口之窗所有内容，转载须注明来源，禁止截取改编使用。