“12358”价格举报热线营口物价的窗口

我市“12358”价格举报电话自2001年5月开通以来已经十周年了。十年来，经过物价部门及全体价格举报工作者的精心打造，“12358”价格举报热线已成为物价部门了解社情民意、联系人民群众的纽带；在疏导价格矛盾、解决群众反映的热点、难点问题上，已成为为民排忧解难、宣传价格政策、提升物价部门形象的窗口。十年来，经过全体工作人员的共同努力，我市价格举报工作取得了可喜的成绩，得到了社会的广泛认可。2004年、2005年、2010年被市政府授予市民投诉工作优秀窗口单位，2009年、2010年被辽宁省物价局评为价格举报工作第一名，2009年被辽宁省政府纠风办授予民心网工作先进集体。

  充分发挥“12358”窗口作用，为民排忧解难

  在价格举报工作中，市物价部门本着热情服务、依法办案的宗旨，认真对待群众投诉，并及时协调解决。2007年针对群众反映强烈的供暖单位收取阁楼入网费和暖气费问题，当时没有相关政策遵循，他们及时协调政府有关部门，确定了阁楼入网费和暖气费的收取原则和标准，化解了与之相关的投诉问题。通过“12358”价格举报热线，受理了某地区房产局违规多收个人住房抵押贷款手续费的问题，市物价部门深入被举报单位，现场检查核实，确认了违规收费事实，将多收取的3740元退还举报人。据统计，十年来市物价部门共受理“12358”价格咨询和举报1.8万余件次，查处价格违法案件1300余件，退还消费者1100余万元，没收和罚款126余万元。“12358”举报电话的开通，方便了群众的投诉，得到了群众的广泛好评，收到群众表扬信580封，锦旗32面。

  充分发挥“12358”窗口作用，宣传价格政策

  利用“12358”窗口，密切关注价格形势，及时研究群众反映的价格热点问题，大力宣传价格政策。为扩大“12358”窗口影响力，通过采取在52个社区设立举报箱，设立咨询台，发放价格法规宣传单、“12358”价格举报联系卡以及每年5月举办的大型宣传月等活动，进一步宣传“12358”价格举报工作，扩大“12358”举报电话和价格政策法规宣传的辐射面，让社会上更多的人了解“12358”价格举报窗口及价格政策法规，收到了很好的效果。

  着力打造“12358”优质品牌，提高工作实效

  深入群众，处处留心民意，与时俱进，不断提高工作实效。一是了解民情，突出一个“准”字。高度关注举报工作动态、成因，及时分析最新举报形势，调整市场监管模式，规范市场价格行为，真正形成以举报促检查，以检查促管理，以管理惠民生的良好格局。二是创新举措，突出一个“新”字。本着群众利益无小事，举报责任重如山的原则，拓宽价格举报及市场监管空间，担负起监测市场动态、捕捉价格信息、分析价格问题，为加强价格监管提供最直接、最真实的依据。三是为民维权，突出一个“情”字。能设身处地的为举报人考虑，用“真心、诚心、热心、耐心和细心”去面对每一位举报人。四是依法行政，突出一个“严”字。对群众举报反映的价格违法行为，既做到人性化执法，又注重严格查处，绝不姑息，树立执法权威。五是应急处置，突出一个“快”字。本着急事急办、特事特办、难事力办的原则，用最快的速度和最短的时间处理好每一起举报案件。最终实现为举报人服好务，努力让企业和群众满意；为保障价格收费政策实施、整顿规范市场秩序服好务，努力让社会各界满意；为促进发展、维护稳定、构建和谐服好务，努力让党和政府满意。欣文

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