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现场见闻:营口市中心医院“有礼”落实到哪去了?

——营口市中心医院医疗服务中心见闻

硓 礁

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2018-12-10 06:59:00   来源:营口之窗   点击:

“有礼”落实到哪去了?

营口市中心医院医疗服务中心见闻

营口市中心医院是著名基层窗口单位。而这家医院正门大厅设立的医疗服务中心,应该是“窗口中的窗口”,是全市的“门面”。营口市委积极倡导的“营口有礼”活动,在这里落实怎样?体现怎样?实事求是的现场见闻,会毫无保留告诉你。

现场:(2018年12月6日下午15时)

观察长镜头):大厅中央医院医疗服务中心长条形服务台。抬头看上方很扑面而来的大型字幅标语和超大型电子屏幕,都正规书写着:营口有礼,从我做起”标语口号。在宣传造势上,无不显示出对响应市委倡导活动的积极与热烈。

拉近观察镜头):然而,在这个时间段,不知为何在复印病历牌子下却排起长长大队?(对照服务台其他项目有事无事的服务人员,显得神态各异:有的抱膀闭自养神,有的互相闲聊,有的看手机消遣)。唯有复印住院病例项目牌子下,排起办事群众的长龙大阵。细细倾听办事群众的高声议论:这家医院非杷人折腾死才罢休。从焦躁排队办事群众表面上观察,他们对该服务中心提供的“有礼服务”,结论显然是:非常不满意。


       

原来,一个简单的为住院患者复印病历的项自,不知为什么被医院搞得相当复杂。请看如下程序:住院患者出院后要想拿到医保报销的病历<>首先要等待出院后15天,才能到服务台填写登记表<>(而要如果超出15天,住院病房没有按照规定,整理好有关材料,并输入电脑,患者就要自己到住院病房找护士长和主治医生交涉索取)<>填写登记表后才能换取复印病历通知书。<>拿到复印通知书后必须按照限制规定:通知那一天下午15:00-16:00准时去取。<>取病历更加繁琐:先要排长长大队,开复印病历交款单。<>然后到二楼交款<>交款后回来再次排队,最后拿到住院复印的病历。

如此繁杂不堪的程序和手续,不去认真研究改革措施,患者群众如何承受得了?面对现场人声鼎沸的百姓问责议论,该中心的主管领导能在办公室坐得稳吗?

更为尴尬的是:在大字幅“营口有礼,从我做起”标语下面:复印病历穿白大褂服务人员(可能排队前来复印病历的人太多,使人焦躁不耐烦)几乎横眉厉目瞪着办事患者,用笔使劲敲着一个上书“到二楼交款”的纸片,从而粗暴替代回答群众办事的询问。另外一个服务人员则头不睁眼不抬,指着旁边告示:医院规定15个工作日索取。时间超过你要自己去病房找护士长和主治医生交涉。看来,她们已经根本顾不上什么接待服务患者笑脸相迎的“礼术”了。营口全市轰轰烈烈开展的“有礼”活动,在她们具体实际接待服务中,都抛到脑后,踪影全无了,如果再耐心驻足观察,还会继续发现:营口有礼活动的许多美好的礼仪,在这里无从体现,“您好,请、有什么事情需要我为你办理?”等温馨礼仪文明用语,在这里好像毫无用武之地。既如此,这家医院的服务中心,在贯彻“营口有礼”这项活动,除造声势,搞宣传外,有关实际的东西,都给落实到哪里去了?

 笔者认为:应该责问的是这个服务中心的主管领导:如果追求的不是走形式,走过场,不是“做秀”给外人看和给上级领导看。为何这样做? 

文图:吉者硓礁

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