建丰街道开展“文明礼仪进窗口” 培训活动

为提升服务标准，强化服务意识，增强基层工作人员文化素质修养，给居民提供优质服务，树立良好的政府形象。根据《站前区“营口有礼”主题活动实施方案》，结合办事处实际工作，建丰街道办事处于10月29日下午，在二楼活动室举办了一场别开生面的“文明礼仪进窗口”礼仪培训会，参会对象主要是办事处工作人员、所辖8个社区工作人员共计一百余人。本次礼仪培训活动，特别邀请营口市委党校教授赵淑莉老师进行授课，培训现场学习氛围浓厚、工作人员热情高涨。

赵淑莉老师通过分享大量案例和生动的图片展示，将仪态礼仪、服饰礼仪、公务交往礼仪、电话礼仪、服务冲突处理等基本礼仪进行了全方位的讲解。同时赵老师还为大家进行了现场培训指导，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同岗位员工服务规范，让学员们在实际操作中提高了思想认识，进而更好的理解“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。

作为窗口工作人员，我们深知：利益是维系群众的纽带，是化解矛盾的良药！我们的一句话、一个动作、甚至一个表情，都可能成为打动人民群众内心深处的那个音符，微笑、问候、手势，感动源于细节，每一个细节都有不凡的力量！