营口工行兴汇支行推进柜面业务分流成效显著

　营口兴汇支行深入贯彻落实市分行柜面业务分流工作要求，采取有效措施，积极推进柜面业务分流，取得良好工作效果。日前，市行分通报5月份柜面业务分流情况，存取款和转账两项业务分流率排名均位居全市第一。
    一、配足大堂经理。在人员相对不足情况下，为了推进网点业务分流，支行合理调剂网点人员，把服务意识强，业务精良的员工配备到大堂经理岗位。目前，每个网点都配备了一名专职大堂经理。
    二、整合窗口业务。适应业务发展趋势，积极落实市分行窗口业务整合要求，对综合网点柜面业务重新整合，将电子银行、资金查询、灵通卡开卡等非现金业务从高柜区分离纳入低柜服务，指定专人负责此类低柜业务，大大提高了网点整体服务效率，深受客户欢迎。
    三、加强现场指导。严格落实业务分流要求，加强客户业务引导。有效引导客户到自助银行区办理小额存取款、账户资金查询等业务。网点值班行长（主任）和大堂经理充分发挥作用，耐心指导客户办理业务，得到了广大客户的欢迎和好评，有效促进了柜面业务分流。