走进商家店铺,让“刻板”的管理变为有“温度”的服务

（营口之窗“关注营口”）走进商家店铺,让“刻板”的管理变为有“温度”的服务

近日，营口市城市综合执法局城管支队，以持续推进文明城市创建，开展市容环境整治为契机，积极改进工作方法，转变执法理念，认真遵循“721工作法”开展“服务管理为主”的执法模式，走进商家店铺，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，取得良好成效。

今年营口市的创城迎检“大考”即将来临，市城管支队在有序开展市容环境整治中发现，个别商家单位对城市管理规章制度遵循不好，多数由于对相关规定不知情或怀有侥幸心理，所以只有主动上前一步，做好前置宣传教育引导，遵循法、理、情，先“礼”后“兵”，才能促使商家单位懂法守法明理，支持配合创城和市容整治工作。

找到了“解药良方”，市城管支队立即行动起来，先是针对大型商超、农贸市场、连锁生鲜超市、药房这四类商家日常经营中容易出现的不规范的现象或是达不到创城迎检标准的问题进行梳理，并分门别类的印制成宣传单。之后由支队分管市容工作的副支队长带领相关科室和属地大队到商家组织召开交流会、培训会，听取商家诉求建议，宣传城市管理规范要求，不断引导商家提升自主规范意识，争取商家对城管工作的支持和配合，从“刻板”的管理转为有“温度”的服务，从“我要管”向“我帮你整改”转变，与商家携手共创文明城市，一同为营口市创城做出贡献。

支队志愿者向商户发放宣传单

供稿作者：陈奕良（营口综合执法）

原创发布：营口之窗官网

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