一天下午4点45分，在相和超市旁边的某银行里，一位顾客因为存款业务与银行发生了纠纷。接警后，市公安局巡警五大队民警吴晓宇、辅警游涌涛立即来到现场。
经了解得知，当天下午4点钟，顾客带了2万元现金到银行存钱，由于下班结账，银行告知现在存不了，可以明天或是到ATM机上存。之后，在银行工作人员的协助下，顾客来到ATM机上操作进行存钱。第一次存入1万元后，ATM机吐出100元钱，并打了一张存入9900元的凭证。随后，第二次存入1万元后，ATM机显示“机器故障”并打出了一张凭证。顾客心里当时就没底了，问他的钱哪去了，要工作人员给打收条或还钱，但工作人员说，银行有一个前后记账和不能记瘸腿账的问题而被拒绝。在双方沟通无果的情况下报警。最后，银行领导和报警人作了进一步解释后，顾客同意第二天再来处理此事。
民警事后了解到，ATM机是一种方便的存取款工具，它的点钞原理是利用轮毂转动带动钞票而进行点钞，当天机器故障的原因是由于顾客的纸币中有一张是用透明胶粘过的钞票，这样的钞票粘到了轮毂上，所以发生了故障。银行工作人员提醒市民，遇到这种情况储户不要担心，只要把那张“失败记录”的凭证保存好带上有效身份证就可以正常办理。同时，提醒市民，用ATM机存款一定要保证纸币的完好。
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