12月30日上午8点左右，营口一公共服务场所办公大楼门前挤满了前来办事儿的市民。由于此处是8点30分才正式办公，不允许市民提前进入，所以大家只能站在门口等候。
一阵寒风吹过，人们纷纷裹紧了大衣，并时不时地向办公大厅内张望。8点15分左右，等候的人们耐不住寒冷，和门卫商量说外面太冷了，可不可以让他们进去等。但门卫表示，上班时间还没到，不能放行。一位六十岁左右的老人听到门卫的话急了，与他大声理论道：“就不能先让我们进去吗？天气这么冷，我都这么大岁数了，这要冻出病了怎么办呀。”门卫将门打开一道小缝儿，闪出半个身子无奈地说，这是规定，没到办公时间是不允许工作人员以外的人随意进出的。
这样的场面几乎每天都会上演。笔者观察到，当天前去办事儿的多数是老年人。将心比心，如果你的父母一大早冒着严寒在门口一站就是十多分钟，你是否会忍心？一味地强调规定，让三十多位市民在门口吹冷风，如果有人因此而感冒生病，那么规定与市民的健康相比，孰轻孰重？
公共服务场所，原本就是为市民提供服务的，面对门口苦苦守候的市民，多些人性化的处理方式，让市民感受到冬日里的别样温暖，不值得吗？俗话说，规矩是死的，人是活的。给规矩这道菜添一味人情味作料,让大家提前几分钟进到大厅内等候。这带着人情味的温暖，不止于温身，还可以暖心。
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