12月4日一早林先生到营口某银行排队办理本市转账业务，由于对办理业务手续不熟悉，不知道要提交什么资料，经向银行大堂经理咨询，被告知“出具身份证开办一个新活期存款账户就可以办理转账业务”，于是他向排在其后面的顾客知会一声后，就火速赶回家拿身份证，再赶回银行继续排队。轮到他办理业务，却被业务员告知必须提交身份证复印件，否则不能办理。无奈，他只能跑出银行四处寻找复印的地方。复印完后再赶回银行把身份证及复印件和存折递给业务员，业务员却以一句“我下班了”，就离开工作岗位，气得林先生无语。
作为和人民群众生活息息相关的服务窗口之一，银行业的服务质量一直备受关注。不可否认的是，多年来银行业也在逐渐改进服务质量，从硬件到软件皆有很大提升，但在服务上仍有很大的提升空间。作为消费者来说，与在舒适的环境中办理业务相比，更迫求享受高效便捷的服务。
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