太平人寿大石桥支公司上门贴心服务 守护银龄安全
老年客户是保险服务的重点群体。很多高龄老人、独居老人、患病及行动不便老人，因身体原因无法亲临网点办理保全、变更、核实、回访、领取等常规业务。为真正做到让服务多跑路、让老人少跑腿，太平人寿大石桥支公司立足适老化服务要求，上门为老年客户办理各项保险业务。
王大娘因为年纪较大，行动不便，距离公司路途遥远等原因，无法亲自来公司柜面办理理赔手续，打电话到大石桥支公司前台咨询办理情况，工作人员在了解到客户具体情况后，知道客户不会操作远程连接，便与客户确定好周末休息时间亲自去上门为客户办理理赔手续。
由于客户投保时间比较久，信息不完善，工作人员先为客户办理的补全信息的保全手续，后续又为客户办理理赔手续，全程耐心细致、放慢语速、耐心讲解，逐项核对客户信息，规范完成资料核验、业务录入、签字确认、信息留存等全套流程，手续一次办好、业务一次办结。在办理业务的同时，工作人员结合敬老月金融宣传要求，同步开展银发金融防诈科普，重点讲解养老诈骗、虚假理财、冒充理赔、高额回报陷阱等常见骗局，提醒老年客户守住自己的“养老钱、保命钱”，引导老人树立理性投保、安全理财、谨慎转账的金融观念，切实提升老年群体金融风险防范意识。
一句问候温暖人心，一次上门贴心解忧。此次敬老月上门服务，不仅高效解决了老年客户的实际业务难题，更让老年客户真切感受到保险服务的温度与担当。细微的贴心服务、真诚的暖心陪伴，收获了老年客户及家属的一致好评。
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