太平人寿朝阳中支开展“敬老月·暖银发”上门服务，打通老年客户服务“最后一公里”
岁岁重阳暖，金秋敬老情。十月是全国“敬老月”，为弘扬尊老、敬老、爱老、助老传统美德，落实金融适老化服务工作要求，切实保障老年特殊消费群体合法权益，太平人寿朝阳中支积极开展“敬老月·暖银发”专项便民服务行动，通过主动下沉服务、上门贴心办件，打通老年客户服务“最后一公里”。
老年群体是金融服务中的特殊人群，部分客户存在年龄偏大、行动不便、往返柜面困难等实际问题。近期，太平人寿朝阳中支了解到，老年客户牛女士因高龄出行不便，无法亲自前往营业网点办理投保人变更保全业务，客户及家属较为着急。了解情况后，公司坚持“以客户为中心、特事特办、便民优先”原则，立即开启老年客户绿色服务通道，主动预约客户时间，启动上门服务流程。
服务当日，工作人员携带移动办公设备前往牛女士家中，提供一对一贴心服务。工作人员首先耐心安抚老人情绪，用通俗易懂的语言讲解投保人变更业务流程、办理依据、保单权益变化及后续注意事项，确保客户充分知情、理解并自愿办理。随后，工作人员严格按照合规流程核验客户身份信息和保单资料，逐项核对保全要素，规范完成资料采集、人脸核验、信息确认、系统提报等操作，高效合规完成投保人变更业务。原本需往返网点、多步办结的业务，通过上门服务实现“一次不用跑、在家全办好”，有效减轻了老年客户办事负担。
业务办结后，工作人员还询问老人身体状况和生活情况，同步开展老年金融反诈、养老风险提示、保单权益科普等消费者权益保护宣传，帮助老年客户提升金融风险防范能力，守护养老保障权益。牛女士及家属对公司贴心、暖心、细心的上门服务给予高度认可，对公司主动为老年特殊群体排忧解难表示感谢。
此次上门保全服务，是太平人寿朝阳中支落实金融适老化服务、关爱银发群体的具体实践，有效解决了高龄、行动不便老年客户“办事远、办事难”的痛点。下一步，太平人寿朝阳中支将以“敬老月”活动为契机，常态化开展老年客户上门保全、上门理赔、金融宣教、公益关怀等便民服务，持续优化特殊人群服务流程，提升适老化服务质效，践行金融为民初心，以温情服务守护银发安康。
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