“保单失效了，我这保障是不是就没了？人又在朝阳，去锦州不方便……”一通带着焦虑与无奈的求助电话，牵起了太平人寿朝阳与锦州中支之间一场跨越城市的暖心接力。
近日，为深入践行“以客户为中心”服务理念，切实提升消费者权益保护工作质效，落地便民暖心服务举措，太平人寿朝阳中支积极协同锦州中支，跨城联动、主动上门，成功为客户办理保单复效保全业务，顺利盘活失效保单，用专业、高效、贴心的服务赢得客户认可。
一通求助电话，架起跨城服务桥梁。
客户多年前在太平人寿锦州中支投保，后迁居朝阳，随着时间推移，保单因未按时缴费而失效，原有保障随之“停摆”，客户偶然得知保单已失效，内心既焦急又担忧——这份保单承载着多年来的保障寄托，实在不忍放弃，又不熟悉线上操作流程。接到锦州中支协助需求后，朝阳中支迅速响应、主动对接，第一时间梳理保单状态、核对复效办理条件，提前备齐保全资料并告知客户办理注意事项，“您别着急，我们上门来办，不用您跑一趟。”这简单而有力的一句话，让客户悬着的心终于放了下来。
上门赴约，手把手办理保单复效。
太平人寿朝阳中支工作人员于约定日前往客户家中，现场核验客户身份信息，耐心讲解办理流程、所需条件以及复效后保障权益、缴费须知，手把手协助客户完成信息确认、资料签署、保全提交等全流程，高效合规完成保单复效，客户激动地握住工作人员的手说：“真没想到你们会专程跑来帮我把保单又‘救活’了，太感谢了！这份保障在，我心里就踏实了。”
解民忧办实事，让保障有温度。
此次跨区域协同上门服务，切实解决了客户不会操作、办理不便的实际难题，真正做到了“解民忧、办实事”，一场跨城的奔赴，跨越的不仅是城市的距离，更是服务温度与责任担当的延伸。
未来，太平人寿朝阳中支将持续深化消费者权益保护工作，加强跨机构协同联动，聚焦客户急难愁盼问题，常态化开展便民服务，以精细化、有温度的服务守护客户保障，持续提升客户服务体验，助力公司高质量稳健发展。
声明：本网站所发布的内容和信息，不代表营口之窗及承办运营单位观点。其所有内容，转载须注明来源，禁止截取改编使用。
