在十月全国“敬老月”期间，太平人寿鞍山中心支公司聚焦老年客户服务痛点与实际需求，精准落地多项暖心适老服务举措，全力打通老年客户金融服务“最后一公里”，以贴心、暖心、安心的专业化服务，为老年客户幸福晚年保驾护航。
随着数字化金融服务快速普及，智能设备、线上业务办理成为主流服务模式，但部分老年人存在智能设备操作不熟练、数字适应能力较弱的问题，面临“数字鸿沟”难题。针对这一情况，太平人寿鞍山中心支公司及下辖机构各营业网点全面强化老年人数字服务帮扶工作，将适老化智能服务指导融入日常业务受理全流程。
柜面工作人员坚持主动服务、耐心引导，在为老龄客户办理保单查询、业务变更、理赔申请、线上缴费等各类业务时，一对一手把手指导老年人操作官方服务小程序及线上服务平台等。细致讲解各项线上功能使用方法、操作步骤及安全注意事项，帮助老年客户熟悉数字化服务工具，熟练掌握便捷办业务技能，让他们在办理业务时多一种选择、多一份便利。此外，工作人员常态化为老年客户解答数字金融相关疑问，普及智能设备安全使用知识，切实帮助老年客户跨越数字壁垒，让老年人轻松享受数字化金融服务带来的便捷与高效，真正帮助银发群体跨越“数字鸿沟”，畅享智慧金融服务红利。同时，针对行动不便、无法亲临网点办理业务的老年客户，常态化提供上门服务、远程业务办理等专属便捷服务，切实解决特殊老年客户“办事难、出行难”问题。
太平人寿鞍山中心支公司营业网点全面开展适老化便民设施服务工作，配备老花镜、无障碍轮椅、应急急救药箱、爱心休息座椅、便民饮水设备等适老化基础设施，确保所有便民设施完好可用、摆放规范。持续优化网点敬老服务环境，开通老年客户优先办理通道，落实专人引导、优先办理、耐心答疑的专属服务机制，全力为临柜老年客户打造安全舒适、温馨便捷、贴心周到的线下服务场景，让老年客户进门有温度、办事有速度、服务有质感。
此次“敬老月”系列适老服务活动，是我司践行金融为民初心、深耕养老金融服务、落实消费者权益保护工作的生动实践。下一步，我司将持续聚焦老年客户核心需求，常态化优化适老化服务举措，不断完善线上线下一体化适老服务体系，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，以实际行动传递金融温度，积极营造全社会关爱老年群体、助力银发幸福生活的良好氛围。（鞍山 崔巍）
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