主动探寻客户权益 暖心兑现保单承诺
太平人寿 营口中心支公司成功促成迟来重疾理赔20万元
一份保单，一份责任。保险服务从来不是被动等待客户理赔，而是主动守护、绝不放过客户任何一份合法权益。这起特殊的迟来理赔案例，充分彰显了保险公司专业尽责、客户至上的服务初心。
2018年，营口盖州的D先生为自己投保20万保额重大疾病保险，多年来正常缴费、持续享有保障。2024年4月，D先生不幸确诊冠状动脉粥样硬化性心脏病并住院治疗。由于对重疾理赔条款不熟悉，完全不清楚自身病情符合重疾赔付标准，因此一直未向公司报案、申请理赔。
近日，D先生因经济缴费压力，到公司柜面申请退保。按照常规流程，工作人员可直接快速办结退保业务，但公司员工始终坚持严谨负责的服务原则，没有机械办单，而是耐心询问退保原因，细致讲解保单保障价值，真诚劝阻客户不要盲目退保。在沟通中，工作人员了解到D先生曾于2024年因心脏疾病住院的关键信息。
为避免客户权益受损，工作人员立刻终止退保流程，告知客户去医院调取住院病志等理赔资料，在客户提供住院病志后，第一时间为客户进行了理赔申请。公司审核部门快速严谨完成案件核查，确认D先生情况完全符合理赔规范，公司依规足额赔付重疾保险金20万元。并全额退还自2024年4月确诊日后缴纳的所有保费合计18360元，最大限度保障经济权益。
真正的保险服务，不止于合规办业务，更在于用心守责任。未来，太平人寿营口中心支公司将持续以专业立身、以尽责护航，用心守护每一份客户信任，让每一份保单的价值都能完整兑现。
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