跨越无声隔阂 传递太平温情
太平人寿铁岭中支上门服务守护特殊客户
在第三十六个全国助残日来临之际，为深入贯彻落实辽宁金融监管局相关工作部署，积极践行金融机构社会责任，传递保险行业温情服务理念，太平人寿铁岭中心支公司在全辖范围内组织开展助残日专项便民服务活动，经排查梳理发现一名聋哑人客户名下保单存在九项关键信息缺失的问题。该客户长期在外地务工，受自身听力、语言障碍限制，常规线上远程方式均无法顺利推进，保单信息补全迟迟未能完成，给客户后续保单权益享受、业务办理带来诸多不便。在得知该客户近日返乡的消息后，铁岭中心支公司第一时间响应、快速部署服务方案，主动将“窗口服务”延伸为“上门服务”。
2026年5月13日工作人员驱车前往客户家中，现场为客户办理保单九项信息完善业务。昌图支公司高级经理丁阿娜作为该保单专属服务人员，全程陪同参与本次上门服务。服务现场，工作人员充分考虑客户聋哑残疾的特殊情况，全程采用手写沟通、手势示意、耐心演示等无障碍方式，一步步协助客户完成信息核对、资料确认、信息补录全流程操作，高效、精准、零障碍完成全部缺失信息完善，彻底解决了客户久拖未决的保单问题。与此同时，丁阿娜高级经理结合客户实际需求，用通俗易懂的书面形式，为客户及家属普及个人金融信息保护、保单权益维护、防范金融诈骗等实用金融知识，切实提升特殊群体金融安全防范意识与个人信息保护能力，让金融服务既有速度更有温度。
太平人寿铁岭中支用实际行动，让特殊客户感受到来自保险行业的尊重与温暖。面对工作人员主动上门、贴心周到、全程无障碍的极致服务，客户十分激动，连连用手语表达谢意，对公司人性化、有温度、高效率的服务给予高度认可与由衷称赞。
此次助残日上门服务，是太平人寿辽宁分公司践行金融为民服务初心、落实无障碍普惠服务要求的生动实践。下一步，公司将持续深化全国助残日活动内涵，深刻认识“保障残疾人平等权益、促进残疾人融合发展”的重要意义，把关爱残障客户、优化特殊群体服务融入日常经营全过程，不断健全无障碍服务机制、细化便民服务举措、提升主动服务意识，以更有温度、更有精度、更有力度的金融保险服务，守护每一位客户的合法权益，为残疾人事业高质量发展、社会和谐共融贡献保险力量。
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