营口城管系列故事：人民城管为人民

（营口之窗“营口故事 ”）人民城管为人民

——营口执法队三大队城管系列故事

大家好，我叫王长生，是营口市综合执法局城管执法队三大队信访工作负责人，主要负责处理老边区城市管理工作中遇到的信访诉求问题。今天很荣幸能够在这里和大家分享我们在创城工作中发生的故事。

正所谓“情为民所系，权为民所用，利为民所谋，难为民所解”，这是我们三大队做好城市管理工作的出发点和落脚点。我也始终坚持在基层一线工作中体察民情，了解民意，兢兢业业地为人民群众解决急难愁盼问题，帮助群众谋取更多的利益。在两年多的创城工作中，我们三大队为群众解决了无数大大小小的难题，每当接到群众诉求，作为三大队信访工作负责人，我都第一时间赶赴事发地点了解情况、解决问题，争取做到“小事马上解决、大事不等不靠”，确保投诉回复时间不超过一周，切实提高辖区群众的满意度、幸福感。

我们城管每天面对的都是群众的“点滴小事”，但对我们来说“民生无小事”，前不久我就刚刚帮助群众解决了这样一件“小事”。在老边区最热闹的街道，有一家豆腐坊，生意很好，为附近居民提供了美味的豆制品，但这家豆腐坊却给周围邻里街坊造成了困扰。这家豆腐坊为了节约生产成本，把研磨豆腐的机器安装在室内，没做隔音处理，机器工作时噪音很大，严重影响同楼居民的正常生活。街坊邻居与店主沟通无果后，将诉求反应到三大队，我带领执法人员立即赶赴现场了解情况，并向当事人宣讲了相关法律法规，耐心劝导教育，要求其对机器进行合规处理，避免噪音扰民。当事人表示有苦衷:“移走机器的话，经营成本会大幅增加，小本生意经不起折腾。”，我本着人民城管为人民的初心，帮助当事人联系专业人员对机器进行调试，并找来施工人员在店内房间专门做了隔音处理，经过多次测试，基本消除了机器噪音对邻居的影响。居民和当事人共同为我们执法人员的工作态度和工作效率点赞。

我们三大队在创城工作中始终发扬脚踏实地、求真务实、顽强拼搏的城管优良传统，积极倾听群众呼声，关心群众疾苦。两年多以来共计处理民心网诉求案件168件；12345诉求案件1664件；城管110诉求案件181件；大队电话诉求案件623件，回复满意率100%，扎扎实实地解决了老边区群众的实际困难。看着群众送来荣誉的锦旗挂满了墙壁，我们大队长说：“我们全力推进创城工作，就是为了给辖区百姓带来实惠。我们是人民城管，要心贴心的为人民服务，让他们过上更安心、更舒心的生活。”我坚信在今后的工作中，我们三大队全体执法人员将继续用真情点燃群众心中的希望，用热情解开群众心中的疙瘩，让群众更满意，城市更美好。

供稿作者：杨成博（综合执法）

原创发布：营口之窗官网

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