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营口:拨打12345电话,可选择不同业务服务

赢君、范波

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2021-07-07 10:35:00   来源:营口之窗   点击:

(营口之窗网讯 赢君、范波)7月7日上午,营口之窗网编在营口市新闻发布会现场获悉,营口市民通过拨打电话12345一个号码,可以自主选择行政审批、社保、公积金、医保、不动产等不同领域的业务服务。


今天上午,营口市政府新闻办召开“我市营商环境建设有关情况新闻发布会”。市审批局副局长李勇,市营商局四级调研员焦航宇分别作了新闻发布。


营口市行政审批局副局长李勇介绍了“关于营口市政务服务远程业务指导平台开通运行的有关情况”:

市行政审批局从去年年底开始,通过改造营口市民服务中心4楼对外餐厅,建设了市级政务服务远程业务指导平台。该平台依托政务知识库,主要通过统一登记管理系统进行工单登记,并由坐席话务人员通过知识检索、知识评价、知识收藏、知识纠错、知识引用,从而快速查找到所需内容,向市民解答相关业务咨询。目前,该平台与12345政务服务便民热线平台和政务服务一体化平台进行了有效对接,实现了“网上办事大厅”和“线下实体大厅”的高度融合。

广大市民通过拨打12345一个号码,可以自主选择行政审批、社保、公积金、医保、不动产等不同领域的业务服务。自今年5月份开通运行以来,平台共录入政务知识库信息1202条,处理工单3172单,接听来电3254件次,电话接通率达97%以上,回访满意率达99%以上。根据工单处理访问量来看,异地登记住院备案、生育险、失业险申报、住房公积金提取等民生热点问题位居前列。

编辑发布:营口之窗官网

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