【红旗社区】开展网格员工作经验作法的报告

人在格中走，事在格中办。滨海街道红旗社区依托网格体系开展工作，充分发挥网格员“地熟、人熟、情况熟”的优势，加强网格员队伍力量，强化网格管理，积极畅通基层治理赌点，打通基层治理“最后一米”。

红旗社区所管辖的辖区属于“城郊结合部”，为了实现“排查全覆盖，管理无缝隙，服务全方位，有问题要及时发现，有矛盾纠纷及时化解，有需要服务及时到位”的网格管理要求，我社区成立了网格领导小组，由社区书记担任组长，将辖区划分为3个网格，每个网格配备了3名网格员，他们由两委班子成员、市、区下派的网格员、居民骨干组成。

一、社区网格化管理工作经验亮点做法。

1、党建引领，提升能力。注重强化社区党组织的领导核心作用，将网格化社会治理工作与基层党组织建设相结合、与党建网格化服务管理相结合，着力增强最基层党组织的统领、协调和服务功能，促进社会和谐稳定发展。

2、信息支撑，服务为先。网格员充分利用现代网络时代信息技术，实行“网格+网络”社会治理模式，利用微信群发布信息、通知等关于民生方面的内容，居民也可以通过网格微信群询问一些关于民生方面的各种问题，网格员会讲居民咨询的问题转接给社区工作专干进行详细解答。

3、建章立制，规范管理。制定《红旗社区网格员管理办法（试行）》，明确网格员基本职责，制度、激励办法，帮助网格员全面了解网格化服务管理各项工作流程，认真履职。定期对网格员开展业务培训，就网格基础信息采集以及网格员规范等重点内容进行专题培训，提升网格员在信息采集、事件处置、应急反应、入户走访、巡逻巡查等方面的专业技能，优化网格员业务水平和服务能力。

4、整合资源，共同治理。整合社区各类社会治理资源，充分发挥警务人员、城市综合执法人员、志愿者和社会组织、三单八联共建单位等各种力量的协同作用，有效调动人民群众参与社区管理的积极性、主动性和创造性，推动形成社区和谐人人有责、和谐社区人人共享的工作格局。

二、网格员工作经验做法

结合工作实际，创新工作方法，以下是我社区网格员工作经验做法：

1、提高入户采集率。入户采集信息看起来简单，实际上是需要讲究方式方法的。一是要把握好时间观，一般是上午的十点至十二点半，下午四点至六点半为入户采集的最佳时间段，因为这是居民的用餐时间，大多数居民都会在家。二是借助办事的机会采集信息，只要居民到社区办理事务，就可以抓住这个机会，采集到办事居民的具体情况和相关信息，并承诺会对其信息保密，请居民放心。

2、在居民心中提高威信。网格员在对居民的服务过程中要时时、事事、处处都为居民考虑，做到一切从居民出发、一切为居民着想。在日常工作中，重点关心居民的生活情况与实际困难。通过实际行动让居民知道我们网格员是真心实意地为他们着想的。同时要加强业务知识学习，尽快掌握办理各类事务的政策和流程，做到居民又问我能答，居民有事我能办。只有这样网格员在居民中才能树立威信，才能得到居民的认可，才能让居民感觉到网格员工作的重要性。

3、多渠道宣传，多平台沟通。居民对网格员又陌生感，提高居民对网格员的认识度，多渠道宣传很重要。例如，多在居民聚集的地方出没，做一个“自来熟”。讲讲网格化管理究竟是咋回事，对居民有何益处等等。只有居民了解了网格化管理，明确了网格员职责，才能接纳网格员，才能更好的配合网格员工作。

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