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营口市不动产登记中心 把百姓的事办到心坎上

营网君

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2018-02-11 07:16:00   来源:营口之窗   点击:



 (营口之窗网讯)营口市不动产登记中心自成立以来,秉承“不忘初心、砥砺前行、创新服务、加速发展”的服务宗旨,以争创“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”为牵引,主动作为,创新机制,持续践行“竭心尽力为群众服务,持续优化营商环境”工作理念,全力推进营口市不动产登记事业跨越性发展。

亲人式关怀,让群众拥有获得感




“不要让群众有一点不便,要把事办到他们心坎上”。围绕这一服务理念,市不动产登记中心在“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建过程中,坚持以民为中心,怀着强烈的为民、惠民之心,急群众之所急,想群众之所想,把百姓的事办到百姓的心坎上,为百姓的安居乐业不断提升“贴心暖心”的服务方式。

市不动产登记中心以“云平台”为基础,运用云计算技术和云服务模式,搭建统一的不动产登记“云服务”平台,以私有云服务方式,通过平台门户统一向同城四个分中心提供数据存储及平台共享,实现互通互联、同城通办。群众可选择就近区域自主办理不动产登记业务,实现了“家门口”办证的诉求。智能信息化的优质服务,最大限度方便办事群众和企业。同时,门户网站、微信公众号的开通,实现了不动产登记的网上预约、网上办理,提供了公示公告、政策法规咨询、在线答疑等便民服务。

为了方便申请人,中心打造引领员“手牵手”引导、各窗口“一站式”服务、税费“自助式”缴纳、服务区“休闲式”等候、发证员“礼貌”发证的服务流程,打破“八小时”常规工作制,实行“午间延时服务”和“5+2轮班”制度,做到天天能办事、时时有接待,为办事群众带来方便。为确保不动产登记服务规范有序运行,中心实行AB岗制度,以服务质量“零差错”为目标,提高工作质量与效率,实现差错率、问责率、投诉率的“零三率”。同时,在咨询和受理工作中落实首问负责制、首办责任制、一次告知制,坚持做到“六公开”,即公开服务内容、公开申报材料、公开受理条件、公开收费标准及依据、公开承诺时限和公开办事程序。

由于历史原因,营口存在土地与房屋数据不匹配、信息不对接等问题,致使一部分群众不能正常办理不动产登记。市不动产登记中心把为人民谋幸福贯穿工作始终。面对群众的难事和烦心事,以责任担当的精神,对历史遗留的5大类、36个疑难问题进行梳理,出台解决办法,创新破解历史难题,为群众办理不动产登记创造便利,让人民群众切实拥有改革成果带来的获得感。

保姆式服务,让特殊群体拥有幸福感



“不要让特殊群体有一点为难,要把事办到他们的家里”。 中心自成立以来,坚持“群众满意与否是衡量服务质量的标尺”的理念,对高龄、重症、残疾、孕妇等社会的特殊群体实行更具人文关怀的便民服务举措。

为了方便不能到现场办理业务的特殊人群,市不动产登记中心推出了上门服务,实行“三个一”服务制度,即:一个电话(公众微信号),特殊群体可预约上门服务;一个季度工作人员到各社区回访调查一次,了解该社区符合上门服务特殊群体办理不动产登记情况,找准时间上门服务;一次性到特殊群体家备齐所需的不动产登记资料,登门发证。仅2017年上半年,就上门办理登记278件,让特殊群体切实感到“保姆式”服务的温暖,幸福感油然而生。同时市不动产登记中心对老、弱、病、现役军人等提供“绿色通道”,无须叫号,全程由引导员提供无障碍服务。

零公里到站,让企业拥有成就感


良好的营商环境是一座城市经济发展的吸引力、竞争力所在,更是创造力,推动力之源。营口市不动产登记中心在推动优化营商环境过程中,以加强规范化服务为核心,以提升服务质量为手段,推行“五个一”工作机制、“三定”责任制及服务企业“直通车”制度。

为了更好地服务企业、优化营商环境,市不动产登记中心牢固树立“环境就是生产力,环境就是竞争力,环境就是吸引力”的意识。及时推出服务企业“直通车”制度,按照“特事先办、急事快办、易事即办”的原则,对项目提前介入,实行“联审联办、缺席默认;限时完成、超时默认”的无障碍服务,在保障办证质量的前提下尽量压缩时限。同时,在办事流程上实行“八公开”服务,简化办事程序,缩短办事时限,提高办事效率,设专门科室负责重点招商引资项目审批“直通车”的办理流程。对重大项目和重点企业,全程跟踪服务,并指派专人负责,提出为企业服务要办好当前的、预测要办的、打好提前量,大大提高了工作效率。使企业感到在营口投资顺心,投资项目进展快,成就感实足。

投资有数量,服务无限量。目前,中心已为320户企业办理了“直通车”式不动产登记,受到了企业的一致认可和好评,助力了营口市的经济发展。

服务永远在路上,服务只在进行时。营口市不动产登记中心将在新理念、新思想、新战略的引领下,以全新的精神状态和热情,在服务群众、服务企业、服务社会经济发展中,奋楫争先,再创辉煌。

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