首页 > 营口资讯 > 关注营口 > 正文

燃气灶钢化玻璃自爆 消费者投诉商家维权

许丹

分享到:2016-12-09 07:59:00   来源:营口之窗   点击:
刚买的燃气灶,还没过保修期就发生了钢化玻璃板自爆事件。消费者姜女士向营口之窗网民心热线投诉,向商家维权。
  (营口之窗网讯许丹) 2016年7月份刚买的燃气灶,还没过一年保修期就发生了钢化玻璃板自爆事件——家住站前区祥和小区的消费者姜女士投诉营口之窗民心网热线,向商家维权。
  12月6日晚上,当时姜女士准备烧开水,刚打着火,发现火苗颜色异于往日的淡蓝色,而是呈现出红色。姜女士并没有多想,回到了卧室休息。过了几分钟后姜女士返回厨房,发现燃气灶的下面还有开关内侧也同样起火,镇定的姜女士当即关闭了总阀门切断了气源,以为一切处理妥当之后姜女士重新返回卧室。隔了一段时间,姜女士突然听到巨大的声响,据姜女士形容,就像是有人大力敲打窗户的声音,听到厨房传来巨大响声,姜女士赶紧跑去厨房一探究竟,眼前的场景让姜女士大吃一惊。厨房里一篇狼藉,灶台上和地面上都是玻璃碎片。震惊之余姜女士也对自己并没有受伤感到庆幸。
  事发后,姜女士找到商家要求索赔,商家表示商品还在保质期内可以免费维修,但是拒绝了姜女士提出的更换其他品牌燃气灶的要求。商家表示:钢化玻璃都会有自爆率,国家标准是千分之三。
  姜女士表示,自己购买该燃气灶才5个月不到,而且在使用时一直是正确操作,不存在人为损坏的可能,对于商家所说的玻璃面板之前遭重物砸落存在“隐形”裂痕的可能性表示排斥。迄今商家的态度:愿意维修该燃气灶,但不同意更换其他品牌或其他材质的燃气灶。对此姜女士表示,即使这台燃气灶修好了,自己也不敢再使用,该燃气灶爆炸的事件让她心有余悸,经过此事,她更倾向于购买其他品牌或者是不锈钢面板的燃气灶。姜女士还强调,卖该产品时,销售人员没提及对该产品国家允许的自爆率等相关说明。
  该燃气灶爆炸事件所幸没有造成人员伤亡,在此提醒广大市民,在购买商品时要行使自己的知情权,经营者也要履行其诚信经营、安全保障的义务:提供燃气灶使用时安全操作、避免安全隐患等警示。
 
 
编者按:
  钢化玻璃的产品有千分之三的自爆率,是国家允许的范围。“自爆率”真的就是“保护罩”?能成为经营者和厂家免责的理由吗?我们在这里转载相关链接,看有关专家、教授怎么说。
  专家如是说:钢化玻璃自爆是尚未解决的“顽疾”。中国日用玻璃协会的一名专家告诉记者:“钢化玻璃是通过化学或物理方法,在玻璃表面形成压应力,增强玻璃自身抗压性、寒暑性、冲击性等。”对于自爆现象,这位专家表示,与玻璃的深加工、钢化过程及原材料有关,这些是目前钢化玻璃行业未能解决的“顽疾”。而且钢化玻璃的单片面积越大,自爆可能性越大;玻璃结构越厚,自爆可能性越大。
  中国建筑玻璃与工业玻璃协会的一名专家告诉记者,国家规定钢化玻璃允许有千分之三的自爆率,也就是说1000块钢化玻璃中允许有3块发生自爆。“大多数消费者日常购买的钢化玻璃产品的数量是有限的,千分之三的概率确实不好直观判断。对消费者个人来说,产品自爆了,概率就是百分之百。它不同于一栋楼用钢化玻璃装修,数量多,自爆了多少,会比较直观。”该专家指出,在日常工作中,他曾接触过不少钢化玻璃自爆的案例,对于消费者维权过程中遇到经营者或厂家以自爆率为说辞的做法,该专家连说多个“没办法”。
  既然钢化玻璃自爆是未能解决的“顽疾”,厂家为何不能在产品说明书中向消费者做出消费警示呢?
    对此,东北财经大学法学院教授王岩在接受记者采访时表示,消费者在购买商品和接受服务时,享有知情权,即享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成分等与消费活动有关的情形,包括产品可能出现的危险。作为经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

相关热词搜索:燃气灶 火苗 面板

上一篇:润物细无声
下一篇:常态化整治校园周边 创造安静舒适学习环境